Petugas Tinggalkan Kursi, Wajib Pajak Terpaksa Antre Lama

TRIBUNNEWSBATAM, BATAM - Pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Batam terganggu sekitar pukul 09.00 WIB, Selasa (9/10). Seorang petugas di loket 9 meninggalkan kursinya cukup lama.

Warga yang hendak membayar ataupun mengurus soal perpajakan pun kecewa. Apalagi mereka sudah menunggu cukup lama sekitar 30 menit. Antrean pun menyemut.

"Sebenarnya nomor antreannya tidak perlu menunggu lama jika petugas loketnya ada di tempat. Karena tidak ada ditempatlah makanya antrean berjalan lambat. Masak satu nomor aja bisa sampai 20 menitan," ujar  Ali, wajib pajak, yang hendak mengurus NPWP.

Ia mengatakan sudah tiba sejak pukul 08.15 WIB. Namun hingga pukul 09.00 WIB tidak kunjung dipanggil.

"Itu antriannya 708 sedangkan punya saya 711. Seharusnya sudah dipanggil, tapi karena petugasnya tidak ada ditempat terpaksa menunggu, parahnya sudah setengah jam, namun tak juga ada petugasnya," ungkapnya.

Heri, wajib pajak lainnya yang juga ingin mengambil NPWP terpaksa meninggalkan antriannya, karena ada urusan yang lebih penting. "Saya sudah lama menunggu, sebenarnya sayang juga ditinggalkan. Namun karena ada keperluan lain terpaksa saya tinggal. Padahal sebelumnya, juga saya tinggal karena tidak jelasnya antreannya karena tidak adanya petugas yang stanbay di loketnya," ujarnya.

Hendra, Kepala seksi pelayanan KPP Pratama Batam membantah kalau petugas loket pergi meninggalkan loket. "Itu bukan pergi, melainkan melakukan pengecekan dari setiap pengambilan berkas yang dilakukan  pelanggan, apakah sudah siap atau belum dan sudah sejauh mana prosesnya. Karena tidak semua berkas yang diambil pelanggan sudah siap, makanya terkesan meninggalkan loket," ungkapnya.

Meski demikian, Hendra menghaturkan maaf atas ketidak nyamanan ini. "Namun jika ada yang beranggapan petugas loket meninggalkan loket, sekali lagi saya ucapkan tidak benar, karena hal itu semata-mata hanya untuk mengecek berkas pelanggan yang memang belum ada di meja petugas," kata Hendra.(mau)

Caption Photo;
Kondisi loket 9 atau loket pengambilan berkas yang kosong hampir setengah jam. Tribun/hadi maulana