Siap Mental dan Profesional, Kunci Utama Jadi Agen Call Center ATB Membantu Pelanggan

TRIBUNBATAM,id, BATAM - Perkembangan arus informasi semakin pesat serta tuntutan pelayanan yang maksimal, membuat berbagai perusahaan menyedian call center untuk pelanggannya, termasuk ATB Batam.

Call Centre, disadari oleh ATB, merupakan strategi untuk meningkatkan kesuksesan bisnis, baik dari segi profit maupun citra perusahaan di mata konsumen.

Call center merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas memberi informasi yang akurat dan cepat serta melayani pengaduan pelanggan.

PT Adhya Tirta Batam (ATB) terus meningkatkan kompetensi agent Call Center ATB dalam memberikan service excellence kepada pelanggan dan masyarakat yang membutuhkan informasi, edukasi, saran maupun menyampaikan keluhan terkait layanan ATB.

Layanan Call Center ATB dapat diakses melalui nomor 0778-467111 dan beroperasi setiap hari, mulai pukul 07.00 hingga 24.00 WIB, termasuk hari libur dan tanggal merah.

Bagi ATB, mempekerjakan agent call center sama pentingnya dengan memiliki software call center yang tepat.

Meski tidak berhadapan langsung atau bertatap muka dengan konsumen, call center masih menjadi pilihan utama bagi masyarakat dalam berkomunikasi.

Hal ini dikarenakan call center adalah jalur tercepat dalam berinteraksi bagi pelanggan.

Tidak perlu membuang waktu ke kantor pelayanan, tinggal memencet nomor dan langsung tersambung dengan petugas call center. Lebih efisien dari segi waktu dan biaya.

Menjadi seorang agen call center tidaklah mudah.

Kesiapan mental merupakan hal paling krusial bagi seorang petugas call centre.

Keahlian mengoperasikan perangkat, penguasaan produk layanan, kemampuan komunikasi dalam menganalisa keluhan pelanggan serta memberikan solusi dengan tepat dan jelas merupakan hal mutlak.

Hal ini membutuhkan konsentrasi, pengendalian emosi, sekaligus menguasdai masalah.

ATB secara kontinu membekali karyawan di lini terdepan pelayanan ini dengan peningkatan kompetensi melalui beragam pelatihan dan sertifikasi.

Hal ini untuk mendukung kinerja dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan agar sesuai dengan standar mutu operasional yang telah ditetapkan perusahaan.

Informasi dan pengetahuan tentang berbagai hal serta kondisi terkini perusahaan juga haru mereka kuasai.

Gangguan suplai air memang menjadi keluhan utama pelanggan saat ini.

Mulai dari kondisi sumber air baku yang terbatas saat ini karena musim kemarau panjang, anomali iklim, kondisi elevasi, pekerjaan perbaikan hingga pola konsumsi air berlebihan terkadang menjadi faktor pemicu timbulnya keluhan gangguan suplai.

Agen Call Center ATB akan menghadapi beragam karakter orang setiap harinya dalam menerima keluhan pelanggan.

Meski tidak semua keluhan disampaikan dengan marah-marah, tetapi tetap saja mereka harus memaklumi berbagai tipe pelanggan yang menghubungi.

“Agen harus pintar menyembunyikan emosi saat menghadapi pelanggan. Mereka dituntut untuk tetap bersikap ramah, empati serta profesional. Di sinilah kematangan emosional seorang agen terasah,” ujar Maria Jacobus, Head of Corporate Secretary ATB saat ditemui di ruang kerjanya, Senin (25/3/2019).

Ada hal yang terkadang dilupakan oleh pelanggan saat berinteraksi dengan seorang agen call center.

Bahwa seorang agent juga manusia yang punya keluarga berharga di rumah.

Bisa jadi, agent yang sedang dimarahi itu adalah seorang ayah atau ibu yang cuma ingin mencari rezeki halal untuk anak-anak mereka.

Mungkin saja yang sedang dibentak itu adalah seorang anak yang ingin membahagiakan orangtuanya.

Bahkan mungkin agen tersebut juga mengalami kondisi yang sama seperti keluhan pelanggan tersebut atau memiliki masalah pribadi lainnya.

Saat itulah profesionalisme seorang agen ditantang karena mereka memang dipekerjakan untuk mendengarkan keluhan pelanggan.

Keluhan yang disampaikan dengan bahasa baik dan sopan tentunya akan lebih cepat dalam proses penanganannya.

Keluhan yang disampaikan dengan tenang lebih mudah dipahami sehingga juga akan mudah dicarikan jalan keluarnya.