Bos Bank Mandiri Minta Maaf karena Layanan Sempat Error

TRIBUNBATAM.id - Bank Mandiri minta maaf karena layanan error, saldo nasabah mendadak berubah pada Sabtu (20/7/2019) pagi. 

Direktur Utama Bank Mandiri Kartika Wirjoatmodjo melalui unggahan di akun instagrammya pun meminta maaf kepada nasabah atas kejadian tersebut.

Dia pun menjelaskan adanya kesalahan sistem perpindahan data yang membuat bank pelat merah tersebut harus menutup seluruh layanannya.

"Kami mohon maaf sebesar-besarnya atas gangguan layanan kami hari ini. Seperti ramai di media sosial sejak pagi tadi ada kurang lebih 10 persen nasabah Mandiri yang mengalami perubahan saldo (berkurang, bertambah, atau nol)," ujar pria yang akrab disapa Tiko seperti dikutip dari akun Instagram pribadinya, Minggu (21/7/2019).

 Sebelumnya sejumlah nasabah Bank Mandiri kebingungan dan mengeluhkan terjadinya perubahan pada saldo rekening mereka.

Sebagian dari mereka mendapati saldo rekeningnya raib, tetapi sebagian lagi mendapati saldo rekeningnya justru bertambah.

Adapun Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas mengatakan telah terjadi error dalam sistem perpindahan data bank pelat merah tersebut.

"Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari," ujarnya.

Bank Mandiri menjamin saldo nasabah yang raib akan kembali dalam waktu yang tidak terlalu lama. "Menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan," ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas dalam keterangannya kepada media, Sabtu (20/7/2019).

Bank Mandiri mempersilakan nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungan ke kantor cabang Bank Mandiri.

Rohan juga meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.

Saldo tinggal 0 rupiah

Gangguan terjadi pada Bank Mandiri, Sabtu (10/7/2019).

Gangguan Bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah menjadi bertambah ada pula yang berkurang hingga tinggal 0 rupiah.

Ia pun menjelaskan gangguan yang terjadi kepada rekening nasabah Mandiri secara random atau acak.

"Itu sangat random mungkin nomor urut rekening ya, jadi sangat random," ungkapnya.

Disebutkannya bahwa ada jalur untuk para nasabah melakukan cek.

Ia menuturkan menyelenggarakan konferensi pers untuk menenangkan nasabah bahwa saldo milik mereka aman.

Bank Mandiri juga menjanjikan dalam 2 jam bisa pulih seperti sedia kala setelah melakukan pengecekan data back up.

Diimbau kepada nasabah jika belum berubah saldo semula dapat melakukan keluhan ke Mandiri.

"Kami banyak jalur untuk cutomer care, instagram email, call center atau ke cabang, tapi Insha Allah kami akan memperbaiki itu secara sistem, ada datanya jadi tidak masalah," papar Rohan Hafas.

Bank Mandiri menegaskan bahwa peristiwa ini merupakan kejadian yang pertama kali terjadi.

"Statistik seperti ini kita belum pernah mengalami, jadi baru pertama kali seperti ini."

Ia meyakinkan bahwa setiap malam Bank Mandiri telah melakukan agenda rutin untuk melakukan pengecekan.

"Bukan human eror dan ini sistem, karena sudah rutin dilakukan setiap malam. Dengan melakukan back up itu untuk pencegahannya."

"Tentunya sudah ada pencegahan, sebenarnya saldo nnya sudah di back up, tapi untuk benar tidak itu yang memperlukan waktu."

Sehingga Bank Mandiri akan terus melakukan pengecekan secara berulang untuk memulihkan saldo rekening Nasabah Bank Mandiri.

Keluhan Nasabah

Jagad media sosial dibuat heboh dengan saldo rekening Mandiri miliknya, Sabtu (10/7/2019).

Gangguan bank Mandiri tersebut membuat saldo yang dimilik nasabah berkurang hingga tinggal 0 rupiah.

Menjawab keluhan soal gangguan bank Mandiri, akun resmi bank @bankmandiri, memberikan penjelasan.

Ia menjawab pertanyaan dari warganet yang mengeluhkan persoalan Bank Mandiri eror tersebut.

"Saldo saya malah berkurang tiba-tiba padahal lagi enggak ada transaksi, syok pagi hari," tulis akun Twitter @risachaerunnisa, Sabtu (20/7/2019).

Dikutip dari akun Twitter @bankmandiri, pihaknya menjelaskan satu dari pertanyaan warganet soal apa penyebab saldo rekening berkurang.

"Hi Ibu Risa, Kami mohon maaf karena kendala ini, saat ini sedang kami investogasi. Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dan ibu yang berkurang. Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan. Ibu bisa secara brkala memeriksa saldonya melalui echannel kami," tulis akun @bankamandiri,Sabtu (20/7/2019).

Sekali lagi menegaskan bahwa nasabah tak perlu panik, akun Twitter @bankmandiri juga menjawab nasabah lain yang mengeluhkan gangguan bank Mandiri.

"@bankmandiri saldo di rekening saya kok aneh. Jumlah saldo akhir sama jumlah saya masukin uang kemarin kok drastis beda. Padahal belum ada transaksi. Gimana nih?," jelas akun @jeng_manda.

Serupa dengan jawaban nasabah pertama, @bankmandiri menjelaskan bahwa saat ini pihaknya sedang melakukan investigasi atas kendala tersebut.

"Halo Ibu Amanda. Kami mohon maaf krn kendala ini, saat ini sedang kami investigasi. Ibu tidak perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Ibu yg berkurang. (cont)," tegas @bankmandiri melalui adminnya.

Diketahui, banyak pengguna Twitter yang mengeluhkan soal gangguan Bank Mandiri.

Sebagian dari mereka mengeluhkan jumlah saldo yang berkurang.

Sementara lainnya ada yang sampai kehilangan semua saldonya dan tinggal Rp 0.

"@bankmandiri ada gangguan kah kok saldoku dan nasabah yg lain jadi nol(0).," tanya akun @Arno_Baim.

Senada dengan @Arno_baim, nasabah Mandiri lainnya sampai menunjukkan foto saldo yang tinggal 0 rupiah.

"@bankmandiri saldo saya tiba2 jadi 0 rupiah...," tulis akun @Cucu_martono.

Sementara itu, akun Twitter lainnya yang juga nasabah Mandiri, mengungkapkan bahwa saldonya berkurang.

"Saldo 12 juta sisa 500 ribu, gimana ini 
@bankmandiri, Call Centre jg gak bs dihubungi..please tell me the truth. Kena hack kah??? 
@MANDIRICARE PLEASE RESPON. #Bankmandirikenahack," tulis akun @denyrwn.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Layanan Sempat Error, Bos Bank Mandiri Minta Maaf"