Breaking News:

ADVERTORIAL

Perkuat Pelayanan Pelanggan Jelang Akhir Konsesi, ATB Sentralisasi Penanganan Keluhan

ATB memusatkan seluruh penanganan keluhan di kantor pelayanan pelanggan di Sukajadi. Tujuannya agar lebih cepat dan efisien

TRIBUNBATAM.id/istimewa/Humas ATB
SENTRALISASI - ATB melakukan sentralisasi penanganan keluhan untuk mempercepat penanganan keluhan pelanggan menjelang akhir konsesi 

Editor: Dewi Haryati

TRIBUNBATAM.id, BATAM – Jelang pengakhiran konsesi pengelolaan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM), PT Adhya Tirta Batam (ATB) memperkuat layanan pelanggan. Untuk mempercepat penyelesaian keluhan, ATB melakukan sentralisasi penanganan keluhan.

“Penanganan keluhan kami sentralisasi, agar koordinasi lebih cepat dan efisien,” ujar Head of Corporate Secretary ATB, Maria Jacobus.

ATB memusatkan seluruh penanganan keluhan di kantor pelayanan pelanggan Sukajadi. Menurut Maria, langkah ini dilakukan agar koordinasi dalam penanganan keluhan bisa dilakukan lebih cepat dan efisien.

Selain itu, pengawasan terhadap seluruh penanganan keluhan juga jadi lebih mudah. Jika terdapat kendala, maka solusi untuk kendala tersebut bisa diputuskan dengan segera. Sehingga dapat dipastikan seluruh penanganan keluhan dilakukan dengan prosedur yang sesuai, namun dengan waktu efisiensi yang lebih baik.

“Kami juga membentuk tim khusus, agar penanganan keluhan bisa selesai tepat waktu. Efektif, efisien dan profesional,” jelas Maria.

Akselerasi penanganan keluhan pelanggan ini perlu dilakukan mengingat konsesi ATB akan berakhir pada 14 November 2020 mendatang. ATB ingin memastikan, seluruh keluhan dan pelayanan pelanggan benar-benar selesai sebelum masa konsesi berakhir.

Kendati penanganan keluhan disentralisasi di kantor pelayanan pelanggan Sukajadi, namun akses informasi dan penyampaian keluhan masih berjalan seperti biasa. Pelanggan dapat datang ke kantor kantor pelayanan pelanggan ATB yang ada di di Sukajadi, Tiban, Bengkong dan Batuaji.

Kanal-kanal pelayanan pelanggan berbasis digital juga masih akan aktif menerima keluhan dan menyampaikan informasi kepada pelanggan. Pelanggan dapat mengakses informasi ke official website www.atbbatam.com dan menyampaikan keluhan melalui live chat di website tersebut .

Selain itu layanan online pengaduan pelanggan, Interactive Voice Response (IVR), ATB Mobile Apps, hingga media sosial mainstream seperti Fanpages Facebook, Instagram, Twitter dan Youtube masih bisa dimanfaatkan oleh pelanggan ATB.

Halaman
12
Editor: Dewi Haryati
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved