Breaking News:

ADVERTORIAL

Responsif Terhadap Keluhan Pelanggan, Jadi Komitmen Utama SPAM Batam

Keluhan pelanggan di Perumahan Center View, Batam Center terkait layanan air bersih, ternyata bukan bersumber dari air perpipaan SPAM Batam.

Ist
Petugas SPAM Batam melakukan pelayanan responsif dalam menangani keluhan pelanggan. 

BATAM, TRIBUNBATAM.id - PT Moya Indonesia (MOYA) yang diberi tanggungjawab oleh BP Batam sebagai Mitra Operasi selama Masa Transisi enam bulan pada Sistem Penyediaan Air Minum atau SPAM Batam memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan terbaiknya tanpa terkecuali.

Demikian penegasan Astriena Veracia, Corporate Communication MOYA Indonesia.

“Hal ini kami sampaikan secara tegas dan jelas bahwa terkait dengan beredarnya pemberitaan mengenai buruknya kualitas air SPAM Batam di rumah pelanggan yang berlokasi di salah satu Perumahan Center View Kavling No 189 Batam yang telah dipublikasikan oleh salah satu media di Batam beberapa waktu lalu,” kata Astriena Veracia dalam keterangan yang diterima TribunBatam.id, Selasa (9/3/2021).

Responsif dan penyelesaian secara cepat atas keluhan-keluhan yang diterima menjadi bagian utama dari komitmen pelayanan khususnya bagi Warga Batam.

Setelah dilakukan investigasi langsung oleh tim SPAM Batam di rumah pelanggan, pelanggan secara terbuka menyampaikan pernyataan bahwa penyebab air berwarna biru yang keluar dari keran air di rumah pelanggan.

Instalasi Pengolahan Air SPAM Batam
Instalasi Pengolahan Air SPAM Batam (Ist)

Hal ini disebabkan oleh masuknya cairan berwarna biru (berasal dari pembersih closet) yang ditemukan ada di dalam tangki closet lalu tercampur ke dalam saluran instalasi dalam rumah.

Secara jelas juga disebutkan bahwa kondisi ini bukan berasal (bersumber) dari aliran air perpipaan SPAM Batam.

Selain itu, untuk memastikan kualitas airnya, tim teknik SPAM Batam juga melakukan pengecekan air di kanan kiri rumah pelanggan tersebut, dengan hasil kualitas air sudah sesuai dengan Standar Permenkes No. 492/ PER/MENKES/2010.

Dari penjelasan pelanggan tersebut, menegaskan kembali bahwa SPAM Batam serius dan bersungguh-sungguh dalam upaya menghadirkan air bersih melalui jaringan perpipaan dalam Masa Transisi ini yang tentunya sesuai dengan Standar Permenkes tersebut.

Penyempurnaan tetap dilakukan secara bertahap oleh SPAM Batam guna memberikan Layanan Pelanggan selalu terjaga dengan baik.

Untuk itu masukan, saran serta partisipasi aktif semua pelanggan dan Warga Batam menjadi hal yang sangat berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja SPAM Batam. 

Baca juga: LELANG Kelola SPAM Batam, Kepala BP Batam: Tinggal Diumumkan Saja

Baca juga: Moya Berhasil Implementasikan SPAM di 9 Lokasi di Seluruh Indonesia dengan Baik dan Terbuka

Direktur PT Moya Batam, Sutedi Raharjo, menjelaskan contoh tagihan air pelanggan yang mengalami kenaikan, Kamis (7/1/2021).
Direktur PT Moya Batam, Sutedi Raharjo, menjelaskan contoh tagihan air pelanggan yang mengalami kenaikan, Kamis (7/1/2021). (TribunBatam.id/Hening Sekar Utami)

Dan untuk memastikan penyampaian serta penyelesaian keluhan pelanggan dengan sesegera, SPAM Batam telah menyediakan saluran resmi informasi kepelangganan melalui:

• Kantor Pelayanan Pelanggan (KPP) di Bengkong, Batu Aji, Tiban dan Batam Center.
• Melalui Layanan Call Center SPAM Batam 24 jam di nomor 150 155.
• WA 08117780155 untuk Info Tagihan Rekening Air & Tunggakan
• Melalui Media Sosial Resmi Perusahaan di :
• Instagram : @airminumbatam
• Twitter : @airminumbatam
• Facebook : airminum_batam
• Website : airminumbatam.bpbatam.go.id
• Email : airminum.batam@gmail.com.(*)

Baca juga Berita Tribun Batam lainnya di Google

Penulis: Renhard Patrecia Sibagariang
Editor: Septyan Mulia Rohman
Sumber: Tribun Batam
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved