PPKM Mikro Batam, PT Moya Indonesia Luncurkan Layanan Digital Terkait Air Bersih

BATAM, TRIBUNBATAM.id - Pengelola SPAM Batam, PT Moya Indonesia selaku pengelola SPAM hadirkan layanan komunikasi berbasis teknologi digital selama Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat atau PPKM Mikro Batam.

Tujuannya tak lain untuk memudahkan Warga Batam selama PPKM diberlakukan.

Corporate Communication SPAM Batam, Astriena Veracia mengatakan, penggunaan saluran komunikasi berbasis teknologi digital menjadi cara paling aman untuk meminimalisir kontak langsung dengan orang lain.

Apalagi potensi penyebaran covid-19 di Batam akhir-akhir ini melonjak tajam.

Komitmen SPAM Batam dalam memberikan layanan berbasis teknologi telah dihadirkan untuk mendukung para pelanggan dalam menyampaikan informasi maupun keluhan pelanggan terkait dengan pelayanan SPAM Batam.

Sampai dengan saat ini, lanjut Veracia, terdapat 4 aplikasi berbasis teknologi informasi telah diluncurkan untuk kemudahan pelanggan dalam menyampaikan keluhan serta mengakses informasi pelayanan lainnya.

" Pertama ada Mobile Application Air Minum Batam, lalu Whatsapp for bisnis di nomor 08117780155, FA mobile, dan website air minum Batam," ungkapnya dalam keterangan yang diterima TribunBatam.id, Rabu (7/7/2021).

Untuk Mobile Application air minum Batam dapat diakses dengan mengunduhnya di Play Store.

Cukup dengan mencantumkan nomor pelanggan dapat mengetahui besaran rekening pembayaran tagihan air sekaligus dapat melakukan pembayaran tagihan pada Mitra Bayar Resmi SPAM Batam.

Untuk Whatsapp (WA) For Bisnis (WA Bisnis), maka pelanggan dapat menerima informasi besaran nominal tagihan rekening air serta tunggakan (apabila ada tunggakan).

WhatsApp For Bisnis ini juga dipergunakan untuk menyampaikan pesan SPAM Batam kepada para pelanggan terkait info pelayanan lainnya.

"FA Mobile dipergunakan di lingkungan operasional SPAM Batam.

Tujuan dari aplikasi ini adalah untuk mendistribusikan pekerjaan yang bersumber pada pengaduan pelanggan di Call Center 24 jam dan Customer Service Officer (CSO) ke pihak internal SPAM Batam yang bisa diakses melalui Smartphone.

Baca juga: SPAM Batam Kirim Mobil Tanki Pasok Air Bagi Warga Tiban dan Sekupang Terdampak Kebocoran Pipa

Baca juga: Pasokan Air Bersih di Sagulung Terganggu, SPAM Batam Pastikan Semua Segera Normal

Aplikasi FA Mobile ini adalah mengganti dari printout perintah kerja (Service Order dan Informasi Pekerjaan Selesai dilakukan) yang awalnya menggunakan kertas sekarang menggunakan teknologi yang terkini," masih menurut Veracia.

Sedangkan dalam laman website air minum Batam, berbagai informasi SPAM Batam juga telah disajikan.

Selain itu ada fasilitas pelanggan lain yaitu Live Chat, dengan menu Live Chat ini maka pelanggan dapat melakukan dialog interaktif layanan.

"Sinergi yang baik akan tercipta dengan baik karena informasi aktif terbentuk dari aktifitas ini.

Keseriusan seluruh operasional kinerja SPAM Batam, dibuktikan dengan persentase lebih dari 97 persen penyelesaian keluhan serta informasi ke pelanggan," terang Veracia.

Jumlah tersebut adalah presentase penyelesaian serta informasi yang diperlukan pelanggan yang bersumber pada Layanan Call Center 24 Jam dan Kantor Pelayanan Pelanggan Pelanggan (KPP) SPAM Batam.

"Tingkat pemahaman pelanggan SPAM Batam dalam menyampaikan keluhan dan informasi kepelangganan melalui saluran komunikasi SPAM Batam sangat kami hargai," kata dia.

Jenis informasi yang banyak disampaikan melalui saluran sendiri adalah informasi besaran tagihan rekening air, informasi seputar teknis, data kepelangganan, informasi terkait proses permohonan sambungan baru, serta Informasi tempat-tempat pembayaran air.

Sedangkan jenis keluhan yang disampaikan pelanggan lebih kepada menanyakan permasalahan seperti terjadi kebocoran pada pipa instalasi dalam.

Adanya segel air yang rusak, adanya kondisi meter yang mengalami kerusakan, data pembayaran serta fasilitas lokasi mitra bayar serta kondisi suplai air apabila terjadi gangguan pelayanan.

Selain itu, SPAM Batam juga sangat mengapresiasi karena seluruh pelanggan telah bijak dalam menyampaikan keluhan maupun informasi hanya melalui saluran resmi SPAM Batam.

"SPAM Batam juga proaktif dalam menyampaikan semua informasi apabila terjadi adanya gangguan pelayanan (adanya pekerjaan yang menyebabkan gangguan suplai.

Gangguan pada aktifitas pembayaran rekening air serta informasi dan tips serta edukasi pelanggan) melalui media sosial resmi SPAM Batam.

Sinergi positif ini menjadi bekal kami dalam menyelesaikan, menginvestigasi setiap permasalahan dengan sesegera mungkin. Penyempurnaan dan perbaikan terus dilakukan SPAM Batam untuk memberikan pelayanan terbaiknya," pungkasnya.(*/TribunBatam.id/Ichwan Nur Fadillah)

Baca juga Berita Tribun Batam lainnya di Google

Berita Tentang Batam