Pastikan Kualitas Layanan, BPJS Kesehatan Lakukan Spot Check ke RS

TRIBUNBATAM.id - Kualitas layanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan salah satu fokus BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara jaminan sosial. Salah satu hal yang dilakukan adalah dengan melaksanakan kegiatan spot check mengunjungi Rumah Sakit (RS) mitra BPJS Kesehatan untuk memastikan pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan prosedur.

Kepala Bagian SDM, Umum, dan Komunikasi BPJS Kesehatan Cabang Batam, Moh. Irham Syahbana mengatakan bahwa kegiatan spot check sudah dilaksanakan sejak Desember 2022. Sampai saat ini, kegiatan spot check masih rutin dilaksanakan sebanyak 1 kali dalam sebulan ke seluruh RS di Kota Batam.
Dalam kegiatan spot check, petugas BPJS Kesehatan memastikan kelengkapan sarana dan prasarana, administrasi, prosedur pelayanan hingga mendengarkan feedback peserta yang sedang memperoleh layanan.

“Ketika melaksanakan kunjungan, kami memastikan kelengkapan sarana dan prasarana seperti media informasi program JKN, ketersediaan tempat tidur, komitmen RS untuk digitalisasi layanan, prosedur layanan, sampai dengan mengunjungi masing-masing peserta yang sedang memperoleh layanan baik rawat jalan maupun rawat inap,” kata Irham.
Menurut Irham, pihaknya juga memastikan bahwa RS memenuhi komitmen untuk tidak meminta berkas fotokopi pada administrasi pendaftaran sebab peserta dapat memperoleh layanan hanya dengan menunjukkan KTP sebagai identitas peserta JKN.

Hasil dari spot check yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan, kemudian disampaikan kepada RS untuk dijadikan evaluasi supaya kualitas layanan di RS mengalami peningkatan.
“Kami juga menjadikan laporan dan keluhan dari peserta sebagai bahan evaluasi ketika melakukan spot check. Jika ada peserta yang mengeluhkan ketersediaan tempat tidur, maka akan kami cek ke RS untuk mengetahui kondisi di lapangan,” kata Irham.

Koordinator Keperawatan RS Awal Bros Batam, Dayang Suhaila mengatakan feedback yang disampaikan oleh BPJS Kesehatan pasca spot check dikatakannya dapat menjadi masukan yang membangun untuk peningkatan kualitas layanan di RS.
“Hasil spotcheck dan masukan yang disampaikan sudah kami jalankan dan sosialisasikan ke seluruh tenaga medis dan pegawai yang bertugas,” kata Dayang.

Dayang juga menyampaikan bahwa selama ini pihaknya sudah berkomitmen untuk memberikan transparansi layanan terutama terkait ketersediaan tempat tidur. Ia mengatakan bahwa peserta dapat melihat langsung melalui dashboard yang tersedia di nurse station maupun aplikasi Mobile JKN.
“Di dashboard tercantum kapasitas yang tersedia. Peserta juga dapat mengakses di Mobile JKN untuk menampilkan ketersediaan tempat tidur dengan memilih fitur Info Ketersediaan Tempat Tidur dan memilih nama RS yang dituju,” kata Dayang.