Kepala Bea Cukai Batam Minta Maaf Soal Oknum Petugas di Pelabuhan Harbour Bay: Sudah Dibina

TRIBUNBATAM.id, BATAM - Kepala Bea Cukai Batam, Zaky Firmansyah meminta maaf kepada warga Batam atas keluhan pelayanan petugas di Pelabuhan Harbour Bay, Sabtu (19/4).

Zaky gerak cepat setelah mendapat informasi keluhan warga Batam terkait perlakuan oknum petugas Bea Cukai di Pelabuhan Harbour Bay.

Selain sudah berkomunikasi dan meminta maaf, oknum petugas Bea Cukai Batam yang bertugas di Pelabuhan Harbour Bay telah dipanggil dan dilakukan pembinaan, dengan harapan pelayanan bisa lebih humanis.

"Untuk informasi atas kejadian yang dialami oleh keluarga Tono, sudah kami tangani. Kami fast respons," kata Zaky Firmansyah, Selasa (22/4/2025).

Sementara Kepala Bidang Bimbingan Kepatuhan dan Layanan Informasi Bea Cukai Batam, Evi Octavia mengatakan jika Bea Cukai Batam telah memohon maaf langsung atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang kapal feri dari Singapura itu.

Baca juga: Warga Batam Keluhkan Sikap Oknum Petugas Bea Cukai, Tono Dengar Ibu Kondisi Sakit Dibentak Petugas

Dia juga menjelaskan kejadian ini menjadi pembelajaran untuk meningkatkan pelayanan sesuai standar prosedur.

Sementara petugas terkait telah diberikan pembinaan.

Evi juga mengapresiasi kepatuhan penumpang atas pembayaran denda kepada Negara.

"Kami berharap masyarakat lebih memahami ketentuan pembawaan uang tunai untuk menghindari insiden serupa." ujar Evi.

Di tempat terpisah, Tono perwakilan keluarga yang sebelumnya merasa tidak nyaman atas perlakuan oknum petugas Bea Cukai Batam mengucapkan terima kasih atas respons cepat dari pihak Bea Cukai.

Baca juga: Bea Cukai Batam Buka Suara Soal Keluhan Warga di Pelabuhan Harbour Bay, Singgung Soal Aturan

Tono mengaku mereka tidak memperhatikan aturan mengenai uang tunai yang bisa dibawa, karena sedang membawa orangtua yang sedang sakit.

"Kami sudah dihubungi oleh pihak Bea Cukai, kami juga mohon maaf atas kesalahan yang terjadi. Ini menjadi pelajaran juga bagi kami," kata Tono.(TribunBatam.id/Pertanian Sitanggang)

Baca juga Berita TribunBatam.id lainnya di Google News