Kanal

Pak Wali! Pelayanan Kecamatan Tidak Memuaskan! Keluhan Ini Dominasi Aduan Warga Batam ke Apekesah!

Aplikasi Apekesah Pemko Batam - screengrab

BATAM.TRIBUNNEWS.COM, BATAM-Jalan rusak, kemacetan lalu lintas, dan pelayanan kecamatan yang tak memuaskan, menjadi hal yang sering diadukan masyarakat lewat aplikasi Apekesah.

Baca: Terobos Singapura Lewat Pipa Perbatasan, Pria Asal Indonesia Ini Gegerkan Singapura. Dari Batam?

Baca: Heboh! Pria Indonesia Ini Nyamar Jadi Suporter Malaysia, Dia Temukan Hal Mengejutkan Ini

Baca: Inilah Aksi Heroik Ilham, Anak Pesantren Penangkap Rampok Bengkong. Dia Tangkap Sendirian!

Baca: Heboh! Selingkuh Dengan Brondong, Ibu Muda Cantik Ini Hanya Handukan Saat Digerebek Suami!

Kepala Dinas Komunikasi dan Informasi Kota Batam, Salim mengatakan, sejak diluncurkan 15 Agustus lalu, respon masyarakat cukup positif.

Buktinya, sudah 27 aduan masyarakat masuk ke aplikasi layanan pengaduan yang dibuat Pemerintah Kota Batam itu hingga 26 Agustus lalu.

"Hari pertama kami luncurkan saja, ada tiga aduan yang masuk," kata Salim, Selasa (29/8/2017).

Dua di antaranya berisi laporan tentang kemacetan lalu lintas. Satu lagi terkait pelayanan kecamatan yang tidak memuaskan.

Salim mengatakan, laporan tersebut langsung ditindaklanjuti dinas terkait. Meski demikian, tak dipungkiri dia, memang ada beberapa kendala yang dihadapi.

Terutama berkaitan dengan penjelasan lokasi yang kurang spesifik. Hal itu mempengaruhi Organisasi Perangkat Daerah (OPD) atau instansi terkait dalam menindaklanjutinya.

"Makanya kami imbau bagi masyarakat yang menggunakan layanan Apekesah, harap aduannya diperjelas, dan lokasinya lebih spesifik," ujar dia.

Lebih lanjut, Salim mengatakan, adapun 27 aduan yang masuk itu, sebanyak 13 diantaranya sudah selesai ditindaklanjuti. Sisanya ada yang dibatalkan atau masih dalam proses.

"Ada enam jenis status aduan yang masuk ke Apekesah. Pertama selesai, artinya aduan telah selesai ditindaklanjuti. Kedua, dibatalkan, artinya aduan dibatalkan OPD terkait dengan catatan tertentu," kata Salim.

Ketiga, pending-catatan (tertutup)--aduan menunggu untuk dikerjakan dalam waktu cukup lama. Umumnya terkait dengan anggaran. Ke empat, pending-catatan (terbuka)--aduan menunggu untuk dikerjakan dalam waktu dekat.

"Ke lima proses (terbuka), artinya aduan sedang ditindaklanjuti OPD terkait. Ke enam, submitted (terbuka), aduan telah diterima OPD," ujar dia.

Sebelumnya diberitakan, masyarakat Batam kini semakin dimudahkan dengan layanan aplikasi Apekesah. Lewat layanan yang diluncurkan Dinas Komunikasi dan Informasi (Kominfo) Kota Batam itu,

masyarakat bisa mengadukan keluhannya langsung terhadap kinerja maupun pelayanan di instansi Pemerintah Kota Batam. Keluhan tersebut akan segera ditanggapi Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait dalam waktu 1x24 jam.(*)

Penulis: Dewi Haryati

Berita Populer