Pukul 15.30 WIB, Layanan Bank Mandiri di Batam Berangsur Normal, Manajemen Lanjutkan Investigasi
Manajemen mengklaim hanya sekitar 10 persen dari total akun nasabah. Hingga Desember 2018, Mandiri mencatat 83,5 juta rekening nasabah.
Penulis: Dewi Haryati |
- Manajemen pusat Bank Mandiri di Jakarta, sekitar pukul 14.00 WIB, Sabtu (20/7/2019), memastikan, seluruh layanan perbankan nasabah, offline dan online kembali pulih.
Manajemen Bank Mandiri, mengklaim normalisasi butuh waktu 2 hingga 3 jam.
Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, dalam siaran persnya, sore tadi, mengklaim hanya sekitar 10 persen dari total akun nasabah.
Hingga Desember 2018, Mandiri mencatat ada 83,5 juta rekening nasabah.
Bank Mandiri memastikan akan menginvestigasi atau audit sistem IT menyusul terjadinya error dalam peralihan data rutin.
Dengan normalnya layanan Bank Mandiri, nasabah sudah bisa mengakses mandiri online, internet banking, SMS banking, ATM dan EDC.
Di akun sosial media, tagar #MandiriError jadi trending topik di Google Trends dan twitter.
Di Batam, Kepulauan Riau, normalisasi saldo nasabah dan layanan transaksi, pulih bertahap.
• Transaksi EDC Bank Mandiri di Jaringan Kafe Morning Bakery di Batam Tak Error
• Jika Saldo Bank Mandiri Tak Kembali Dalam 2 Jam, Ini yang Harus Dilakukan Nasabah
Hingga pukul 15.30 WIB, antrean di beberapa anjungan tunai mandiri dan kantor cabang, di kawasan bisnis terbesar di Batam, Nagoya, tak sepadat pagi hingga siang.
Ratusan nasabah bank BUMN ini sengaja datang, untuk mengecek saldo tabungan mereka. Ada yang berkurang, ada juga yang bertambah.
“Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini layanan sudah pulih dan kami senantiasa memastikan keamanan rekening nasabah," ujarnya dalam keterangan resmi, Jakarta, Sabtu (20/7/2019) pukul 14.00 WIB.
Sebelumnya terjadi error system pada TI Bank Mandiri saat proses pemindahan data dari core system ke back-up system.
Dijelaskan, pemindahan dari core system ke back-up system merupakan kegiatan rutin dilaksanakan di akhir hari atau setelah proses tutup buku. Namun pada Sabtu pagi, proses tersebut justru error. "Kita pastikan buka human error."
Bank Mandiri menjamin saldo rekening nasabah yang hilang karena gangguan sistem TI akan kembali dalam tempo 2-3 jam sejak pagi tadi.
Mandiri mengklaim memiliki back-up sistem data nasabah yang terupdate saban menit.
