Partisipasi ATB dalam Public Day , Ombudsman Sebut Pelayanan ATB Cepat dan Responsif,

Kombinasi SDM yang unggul dan pemanfaatan teknologi informasi ini yang kemudian mengantarkan pelayanan pelanggan ATB mendapat pengakuan secara nasional.

Terbukti, ATB didaulat menjadi narasumber utama dalam penyusunan Centre Of Excellence produk Customer Care.

Produk Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat bekerja sama dengan Japan International Cooperation Agency (JICA).

Tahun 2018, Grup Riset Pasar dan informasi pasar Kantar Taylor Nelson Sofres (TNS) pernah menggelar riset di Batam. Lembaga ini menyandingkan ATB dengan 3 perusahaan lain. Di antaranya adalah BUMN.

ATB mengumpulkan poin tertinggi untuk hampir semua variabel survei. Dari hasil kepuasan pelanggan (CSI), tingkat kepuasan pelanggan ATB ada di skor indeks 71. Lebih tinggi dari rata-rata skor indeks perusahaan utilitas di Asia!

“Artinya ATB bekerja dengan fokus kepada kebutuhan pelanggan. Perusahaan yang mengetahui pentingnya Customer Orientation akan lebih mengetahui keinginan dan kebutuhan para pelanggan,” jelasnya.

Tak hanya itu, customer trust ATB pun yang paling tinggi, capai skor indeks 70. Hasil ini menunjukkan, kepercayaan pelanggan untuk ATB paling unggul dari perusahaan utilitas lain di Batam. (*)