Penyebab Jaringan Internet IndiHome dan Telkomsel Down atau Gangguan, Ini Penjelasan Resmi

Penyebab Jaringan Internet IndiHome & Telkomsel Down atau Gangguan, Ini Penjelasan Resmi

TRIBUNBATAM.id- Pelanggan Telkomsel dan Indihome ramai mengeluhkan soal layanan.

Hal itu karena pelanggan merasakan jaringan internet Telkomsel dan IndiHome tampaknya sedang gangguan.

Apa penyebab jaringan internet IndiHome & Telkomsel Down atau Gangguan? Ini Jawaban Resminya

Anda pelanggan Telkomsel atau Indihome? Ada keluhan Selasa (5/11/2019) hari ini?

Penyebab jaringan internet Telkomsel gangguan atau down hari ini, juga Indi Home.

Ada pelanggan Telkomsel dan Indi Home?

Jaringan internet Telkomsel dan Indi Home dilaporkan sedang mengalami gangguan di sejumlah wilayah di Indonesia Timur, terutama di Sulawesi Selatan ( Sulsel ).

Pengguna kesulitan untuk menggunakan jaringan internet dalam berkomunikasi yang disediakan Telkom Group itu.

Di akun media sosial Telkomsel dan Indi Home, pengguna ramai-ramai menulis komplainnya.

Ada yang me-mention akun Telkomsel dan ada yang tidak.

Melalui akun resminya, IndiHome merespon cepat keluhan pelanggan ini.

"Sobat, kami cek saat ini keluhan sedang dilakukan perbaikan melalui sisi central. Jika diperlukan perbaikan ke lokasi, maka akan ada konfirmasinya lebih lanjut oleh rekan teknisi kami. Ditunggu progress dan konfirmasinya lebih lanjut ya. Terima kasih -Yara" tulis akun resmi IndiHome.

Keluhan juga ramai di akun resmi Telkomsel.

Namun hingga berita ini ditulis, Telkomsel belum memberi klarifikasi.

UPDATE 11.35 WIB: Penjelasan Resmi Telkomsel

Layanan data internet dari Telkomsel dan Telkom Indihome dilaporkan mengalami gangguan pada Selasa (5/11/2019) pagi ini.

Hal tersebut mengakibatkan para pelanggan kesulitan mengakses situs web, layanan chatting, hingga berselancar di sosial media.

GM External Corporate Communications Telkomsel Aldin Hasyim membenarkan bahwa telah terjadi penurunan kualitas layanan data internet pada hari ini.

Menurutnya, hal itu disebabkan oleh gangguan pada akses internet international Telkom Group.

"Sedangkan untuk layanan voice dan SMS tetap berjalan normal," kata Aldin dalam keterangannya, Selasa (5/11/2019).

Aldin menjelaskan, saat ini layanan internet mulai berangsur pulih dan pihaknya terus mengupayakan agar layanan internet dapat kembali normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," pungkasnya.

Pelanggan Mengeluh

Sejumlah pelanggan menyampaikan protes dan keluh kesahnya melalui sosial media Twitter. Banyak dari mereka yang me-mention akun resmi @Telkomsel.

Hingga pukul 11.00 WIB, kata kunci Telkomsel menempati posisi nomor satu di trending topic dengan jumlah postingan mencapai 21 ribu cuitan.

"@Telkomsel apakah lagi ada gangguan pada jaringan? Saya tidak bisa akses internet sama sekali. Mohon bantuannya karena untuk kerjaan saya sangat urgent. Trima," tulis akun @ChristGDaniel

"Udah gaada yang ngechat, gangguan pula. Kasian hp gw. Kyk udah gaada napasnya," cuit akun @Dvajarro.

"Di kampus #telkomsel kok gak bisa ngapa-ngapain ya ternyata gangguan. Pulang ke rumah #indihome juga sama. Jadi indigo sekarang," tulis akun @RizkyValriansya.

 12 Oktober 2019 Telkomsel IndiHome Juga Down dan Penyebabnya

Jaringan internet Telkomsel dan Indi Home juga dilaporkan sedang mengalami gangguan di sejumlah wilayah 12 Oktober 2019 baru-baru ini.

Pengguna kesulitan untuk menggunakan jaringan internet dalam berkomunikasi yang disediakan Telkom Group itu.

Di akun media sosial Telkomsel dan Indi Home, pengguna ramai-ramai menulis komplainnya.

Ada yang me-mention akun Telkomsel dan ada yang tidak.

Pengelola akun @rizkibani menulis kicuan, "Ada apa ya sama indiehome dipapua ? Kok bisa "no internet access" ? Terus jaringan hp juga nggak bisa ? @Telkomsel."

Pengelola akun @anch_a menulis kicauan, "Halo Telkomsel, anak usaha nya Indihome daerah Indonesia bagian tengah dan timur lagi bermasalah kah,.? Ini jaringan internet nya tidak bisa tersambung."

Pengelola akun @bilaazahari menulis kicauan, "jaringan telkomsel kenapa lagi sih astg."

Pengelola akun @Jhund_jq menulis kicauan, "Apakah jaringan @IndiHome dan  @Telkomsel di #Makassar lagi bermasalah?  @TelkomCare."

Pengelola akun @LaskarReindhart menulis kicauan, "Plisss @Telkomsel jaringan internet area baubau prov sulawesi tenggara segera dimaintenence gih,parah banget koneksinya hari ini. Udah mahal beli kuota gak sebanding dengan layanannya."

Pengelola akun @chintaradivawalia di Instagram menulis, "Min, kok my Telkomsel gak bs d akses? Dr td SMS ngasi link trus tp udah d telusuri link nya ttp gak bisa buka. Pokoknya seharian ni gak bs akses my Telkomsel. Kenapa sih? @telkomsel."

Di grup aplikasi pesan instan WhatsApp, sejumlah warga yang mengaku pelanggan Telkomsel dan Indi Home juga mengeluhkan hal sama.

Jawaban Telkomsel dan Indi Home

Sejumlah kicauan di Twitter dibalas admin Telkomsel dan Indi Home.

Disebutkan jika gangguan jarungan internet yang terjadi karena sedang dilakukan perbaikan sistem layanan.

Pengelola akun @hidayatibnuA menulis kicauan, "Telkomsel hancur di Makassar!!!"

Dibalas admin @Telkomsel, "Hai, Kak Hidayat. Apakah yang dimaksud kendala jaringan? Jika iya, mohon maaf saat ini Kakak mengalami keluhan jaringan karena sedang ada peningkatan sistem layanan kami. Diupayakan dapat selesai secepatnya. Terima kasih untuk tetap menggunakan produk (1/2)."

Pengelola akun @dwii_rn menulis kicuan, "ini jaringan @Telkomsel lagi downkah? jelek sekali."

Dibalas admin @Telkomsel, "Hai, Kak Dwi. Mohon maaf saat ini Kakak mengalami kendala jaringan karena sedang ada peningkatan sistem layanan kami. Diupayakan dapat selesai secepatnya. Terima kasih untuk tetap menggunakan produk Telkomsel :) -May."

Pengelola akun @icauculll menulis kicauan, "@Telkomsel jaringan di Maluku, Ambon kok tiba2 hilang? Tadi mau telpon gak bisa, akses Internet pun begitu juga, wifi apalagi. Haduh :(."

Dibalas admin @Telkomsel, "Hai, Kak Ica. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, terkait kendala jaringan, saat ini sedang ada peningkatan sistem layanan kami.
Diharapkan dapat selesai secepatnya. Terima kasih untuk tetap menggunakan produk Telkomsel :) -Okta."

Pengelola akun @bastiansianipar menulis kicauan, "@Telkomsel jaringan di namlea, maluku kenapa lagi nih?"

Dibalas admin @Telkomsel, "Hai, Kak Bastian. Maaf ya jadi gak nyaman. Terkait kendala jaringan yang mempengaruhi akses data, sebagai informasi saat ini sedang ada peningkatan sistem layanan Kami. Diupayakan dapat selesai segera ya. Terima kasih untuk tetap menggunakan produk (1/2)."

Pengelola akun @jeeereen menulis kicauan, "Tangan jadi gatel pengen banget lempar hp, jaringan @Telkomsel kambu lg penyakitnya."

Dibalas admin @Telkomsel, "Hai, Kak Jeren. Maaf banget udah ga nyaman :( Jangan khawatir ya, mimin siap bantu kendala jaringannya. Yuk, infokan data berikut via DM agar privasi terjaga: 1. Nomor, 2. Waktu dan tanggal kejadian, 3. Lokasi, 4. Sinyal yang didapat 2G, 3G atau 4G, 1/2 5. Jumlah bar sinyal, 6. Kendalanya di dalam atau di luar ruangan? Makasih :) -Nugi 2/2."

Pengelola akun @ikhwanulahsan menulis kicauan, "@IndiHome wilayah kota makassar IndiHome error semua, tidak bisa akses intenet dan UseeTV, tolong cek 04118913046."

Dibalas admin @IndiHome, "Kak, maaf saat ini layanan IndiHome pada TV Interaktifnya sedang terjadi pemeliharaan jaringan dan sudah dalam penanganan tim kami. Secepatnya akan kami update informasi selanjutnya. Thanks -Teo."

Pengelola akun @saltpotatox  menulis kicauan, "@IndiHome tolong dong kenapa jaringan wifi sy belum membaik?!!?!!!?!"

Dibalas admin @IndiHome, "Sobat maaf, saat ini sedang terjadi pemeliharaan jaringan massal di lokasi yang mengakibatkan koneksi menjadi terganggu dan sedang dalam penanganan tim kami. Diupayakan dapat segera solved, berkenan menunggu progresnya Kak. Trims -Nata."

Hingga berita ini dilansir, Tribun-Timur.com masih berusaha mendapatkan konfirmasi lengkap dari Telkomsel dan Indi Home.

Telkomsel Jual Kartu Prabayar Digital, Gimana Nasib Penjual Pulsa Eceran?

Telkomsel baru saja merilis sebuah produk baru bernama By.U. Produk tersebut adalah layanan seluler prabayar digital dan diklaim sebagai yang pertama hadir di Indonesia.

Melalui By.U, seluruh proses layanan prabayar mulai dari registrasi kartu, pembelian paket data, pembelian kuota tambahan, hingga pembelian kartu SIM harus dilakukan secara digital lewat aplikasi.

Nantinya, nomor kartu prabayar yang dibeli pengguna akan dikirimkan melalui jasa logistik JNE langsung ke alamat tujuan.

Dengan demikian, pengguna tak perlu lagi datang ke gerai konvensional untuk membeli kartu SIM.

Dengan semua proses transaksi yang harus dilakukan melalui aplikasi, muncul pertanyaan apakah layanan ini akan menggerus gerai-gerai konvensional yang dimiliki Telkomsel?

Direktur Utama Telkomsel, Emma Sri Martini menegaskan bahwa layanan digital ini tidak akan menggerus gerai konvensional dan penjual eceran.

Menurut Emma, target market yang dituju oleh layanan By.U berbeda dengan produk Telkomsel lainnya.

"Channel tradisional tidak akan tergerus. Karena yang kami tuju lewat By.U ini segmennya berbeda. Kami menargetkan pengguna yang digital savvy," kata Emma dalam acara peluncuran By.U.

Ia melanjutkan, bahwa target pengguna By.U adalah kalangan generasi Z di mana mereka sudah sangat dekat dengan teknologi digital.

Sementara produk Telkomsel lain tidak terbatas pada generasi Z saja.

"Generasi Z saat ini tidak mau bergantung dan diatur dengan produk. Mereka tahu butuhnya apa, barulah memilih produk. Generasi Z ini ingin memilih menunya sendiri," kata Emma.

Ia pun menambahkan, Telkomsel juga masih memiliki pengguna yang tidak digital savvy sehingga keberadaan gerai konvensional atau penjual eceran masih akan tetap bertahan tanpa tergerus layanan digital ini.

"Populasi di Indonesia tidak semua digital savvy. Masih banyak pengguna yang suka datang ke GraPari. Ada juga beebrapa segmen yang behaviornya berbeda," kata Emma.(TRIBUN-TIMUR.COM)

Artikel ini telah tayang di tribun-timur.com dengan judul Apa Penyebab Jaringan Internet IndiHome & Telkomsel Down atau Gangguan? Ini Jawaban Resminya, https://makassar.tribunnews.com/2019/11/05/apa-penyebab-jaringan-internet-indihome-telkomsel-down-atau-gangguan-ini-jawaban-resminya?page=all.