Indihome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab hingga Dampaknya

TRIBUNBATAM.id - Sejak Ahad (19/9/2021) sore hingga Senin (20/9/2021) pagi, jaringan internet Telkom (IndiHome dan Telkomsel) mengalami gangguan.

Akibatnya banyak warga menyampaikan keluhan di media sosial, yang membuat gangguan jaringan ini ramai diperbincangkan di Twitter.  

Akibat terganggunya layanan fixed maupun mobile broadband TelkomGroup, beberapa wilayah di Indonesia terdampak.

Untuk sementara, pihak Telkom mengatakan melakukan rerouting trafik sebagai alternatif.

Berikut adalah lima fakta gangguan yang dialami layanan TelkomGroup untuk fixed maupun mobile broadband.

Penyebab

Menurut Vice President Corporate Communication Telkom Pujo Pramono, penyebab terjadinya gangguan jaringan Indihome dan Telkomsel telah terdeteksi.

Teridentifikasi bahwa gangguan berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam, pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

Pujo menuturkan, pihaknya segera melakukan upaya perbaikan agar infrastruktur berfungsi normal.

Baca juga: Penyebab Internet IndiHome & Telkomsel Lemot, Titik Gangguan di Batam, Ini Solusinya

Baca juga: Jadi Pelanggan WiFi Indihome Bisa Daftar Online dengan HP, Ini Rincian Biayanya

Sebelumnya dikutip dari Kompas.com (19/9/2021), SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan, telah terjadi gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Jumat (19/9/2021) mulai sekitar pukul 17.33 WIB.

Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.

"Mohon maaf atas kejadian ini.

Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini," ujarnya dikutip dari Kompas.com.

Waktu gangguan

Gangguan internet mulai dikeluhkan sejak Ahad (19/9/2021) sekitar pukul 17.33 WIB, dan dilaporkan berlanjut hingga Senin (20/9/2021) pagi.

Meski begitu, TelkomGroup mengklaim layanan fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia telah berangsur pulih.

Baca juga: Pelanggan IndiHome! SIMAK Cara Bayar Tagihan Internet WiFi dari ATM dan M-Banking BRI & BNI

Baca juga: Pelanggan Indihome Jangan Lakukan Ini jika Tak Mau Didenda Rp 1 Juta, Ini Harga Paket WiFi 2021

Pujo menjelaskan, pascaterjadi gangguan sistem komunikasi kabel Laut Jawa, Sumatera dan Kalimantan, dilakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam.

Ini dilakukan dengan melakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti Papua, Kalimantan dan Jawa.

Selain itu, dilakukan optimalisasi gerbang internasional di Manado.

Wilayah terdampak

Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin menyampaikan permohonan maaf atas gangguan jaringan internet yang terjadi.

Gangguan tersebut menyebabkan layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua menjadi terganggu.

Pihaknya mengatakan tengah mencari penyebab gangguan dan memprioritaskan pemulihan akses dengan cepat.

Baca juga: Trik Mudah Atasi Android Lemot Kembali seperti Baru

Baca juga: Cara Atasi WiFi Lemot yang Bikin Akses Internet Tersendat, Ikuti 10 Langkah Ini

"Saat ini kami bersama Telkom Group sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan (Indihome gangguan dan Telkomsel gangguan), dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," ujar Denny, dihubungi terpisah.

Aktivitas warga terganggu

Sejumlah pengguna internet Indihome masih mengaku mengalami gangguna jaringan pada Senin (20/9/2021) pagi.

Sejumlah aktivitas masyarakat ikut terdampak seperti rapat atau pertemuan dengan zoom, dan kegiatan belajar seperti ujian tengah semester (UTS).

"Mau (buka) Zoom tapi IndiHome masih error," tulis pengguna Twitter dengan akun @ng_rhy.

Twit serupa juga diunggah pengguna Twitter lain dengan akun @juumiil.

"Kagak bisa masuk Zom wkwkwk IndiHome," ungkapnya.

Hal senada juga dilontarkan akun @kapanmanis17.

"Indihome mengadeh sekali dah, gak konek-konek mau di HP mau di laptop, gak bisa semua, ada kelas pakai Zoom weh ini, mana kuota sekarat," tulisnya.

Selain itu, beberapa pengguna juga khawatir gangguan layanan Indihome mengganggu kegiatan Ujian Tengah Semester (UTS) yang mulai berlangsung hari ini.

Baca juga: HP Selalu Penuh Cache Dan Bikin Lemot? Simak Trik Menghapusnya

Baca juga: WhatsApp Lemot Karena Memori Penuh? Jangan Khawtir Bereskan dengan Metode Ini

Telkom klaim layanan kembali pulih

Pihak Telkom mengklaim, layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia sudah berangsur pulih.

Sejak terjadinya gangguan, Telkom segera melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam.

Termasuk penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti dari Papua, Kalimantan maupun Jawa dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

"Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala," kata Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono.

Sementara gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 Km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

"Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal."

Baca juga: Cara Gampang Hemat Kuota Internet agar Tak Boros Saat Nonton YouTube

Baca juga: Cara Cek Kuota Internet Gratis Kemendikbud untuk Pelajar dan Guru, Cair hingga 15 September 2021

Selanjutnya Pujo mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan pelanggan yang selalu setia menggunakan layanan TelkomGroup.

"Telkom berkomitmen untuk memberikan akses konektivitas terbaik di seluruh Indonesia, guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan."

.

.

.

(*/ TRIBUNBATAM.id)