Penyebab Internet IndiHome & Telkomsel Lemot, Titik Gangguan di Batam, Ini Solusinya

TRIBUNBATAM.id - Layanan internet Telkom Group berangsur pulih dan normal, setelah mengalami gangguan sejak, Ahad (19/9/2021) petang.

Gangguan terjadi disebabkan masalah sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam - Pontianak.

Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono mengatakan gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut.

Pujo mengklaim bahwa layanan internet milik Telkom Group sudah berangsur pulih dan kembali normal, pada saat bersamaan mereka melakukan perbaikan.

Adapun jalur internet dialihkan sementara dan dilakukan penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia, seperti dari Papua, Kalimantan maupun Jawa, serta mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

Gangguan ini nampaknya tidak merata, sebab, meski banyak yang mengaku ada penurunan, namun ada pula yang mengaku sudah normal.

Baca juga: Internet WiFI Indihome Tiba-tiba Lemot dan Gangguan? Ini 4 Cara Mengatasinya

Baca juga: Jadi Pelanggan WiFi Indihome Bisa Daftar Online dengan HP, Ini Rincian Biayanya

Dilansir dari Kompas, beberapa orang juga masih merasakan gangguan IndiHome dan Telkomsel.

Menurut pengguna IndiHome bernama Icha, ia masih merasakan penurunan kualitas jaringan dari biasanya.

"Saya sebenarnya bisa mengakses link Google Drive untuk mengisi absen dan untuk kerja.

Tetapi internetnya ini sangat lambat dan loading terus," kata Icha.

Hal senada disampaikan pengguna Twitter dengan handle @diwidatama_1112.

Menurut dia, layanan internet IndiHome dan Telkomsel masih belum berangsur pulih hingga Senin pagi.

"Padahal ada anak-anak yang ikut ujian asesmen nasional berbasis komputer di sekolah.

Penilaiannya pasti terganggu," kata pengguna Twitter dengan handle @diwidatama_1112.

Baca juga: Cara Mudah Membayar Tagihan WiFi Indihome Lewat ATM dan M-banking BRI dan BNI

Baca juga: Syarat & Ketentuan Langganan Internet WiFi IndiHome, Lengkap Daftar Harga Paket dan Pasang 2021

Berikut beberapa cara membuat pengaduan layanan IndiHome apabila mengalami gangguan:

1. Telepon 147

Cara yang paling mudah untuk melakukan pengaduan layanan terkait gangguan internet IndiHome yakni melakukan panggilan melalui call center 147.

Jangan lupa, tambahkan kode area masing-masing sebelum melakukan panggilan ke call center IndiHome 147.

Anda bisa menceritakan keluhan terkait gangguan internet IndiHome yang Anda alami lewat call center 147 sebelum nantinya teknisi datang ke lokasi untuk melakukan perbaikan.

2. DM lewat sosial media IndiHome

Care Bila Anda tidak memilki pulsa yang cukup atau tidak terhubung dengan jaringan telepon rumah, pengaduan bisa dilakukan lewat sosial media IndiHome Care.

Anda bisa menyampaikan keluhan terkait gangguan internet IndiHome melalui DM (Direct Message) supaya lebih aman.

Sosial media IndiHome Care bisa Anda temukan lewat Twitter, Facebook dan juga Instagram.

Baca juga: Pelanggan Indihome Jangan Lakukan Ini jika Tak Mau Didenda Rp 1 Juta, Ini Harga Paket WiFi 2021

Baca juga: DAFTAR Harga Paket Wifi Indihome dan Biaya Pasang Baru 2021

3. Lewat aplikasi myIndiHome

Apabila Anda mungkin kesulitan mengakses sosial media IndiHome Care, masih ada alternatif lainnya supaya bisa melakukan pengaduan layanan.

Aplikasi my IndiHome kini tersedia di AppStore.

Anda bisa pasang aplikasi tersebut untuk mengetahui berbagai informasi terkait layanan internet yang Anda gunakan.

Anda juga bisa melakukan pengaduan layanan internet IndiHome lewat aplikasi tersebut.

Cara melakukan pengaduan yakni Login dengan akun IndiHome yang telah didaftarkan.

Lalu arahkan ke menu Beranda > Bantuan, pilih beberapa jenis gangguan sesuai yang Anda alami.

4. Mengunjungi Plasa Telkom

Bila Anda mungkin kesulitan mengakses beberapa cara di atas, kunjungi Plasa Telkom terdekat di kota Anda.

Anda bisa menceritakan keluhan terkait gangguan internet IndiHome yang Anda gunakan dengan Customer Service.

Baca juga: Inilah Promo Terbaru Paket Internet Indihome

Baca juga: Cara Membayar Tagihan Indihome Lewat BCA, Bisa Pakai ATM hingga Mobile Banking

Setelah laporan dibuat, nantinya pihak teknisi akan datang ke rumah untuk melakukan pengecekan serta perbaikan.

.

.

.

(*/ TRIBUNBATAM.id)