TRIK dan Cara Pengembalian Barang di Shopee, Tak Perlu Bayar Ongkir

TRIBUNBATAM.id - Salah satu permasalahan paling lazim saat belanja di Shopee adalah barang yang tidak sesuai pesanan.

Hal ini memang cukup sering terjadi, mengingat banyaknya pesanan di marketplace ini.

Bisa jadi produk yang dibeli cacat, salah warna atau bisa juga pembeli salah mengirim produk.

Namun, Shopee memberikan garansi pengembalian barang bila orderan Anda tidak sesuai pesanan.

Untuk mengatasinya, platform marketplace ini pun menyediakan fitur retur atau pengembalian barang bila tidak sesuai.

Setelah barang dikembalikan, pengguna akan mendapatkan pengembalian dana sesuai harga beli produk yang dikembalikan.

Namun, tidak sembarang barang bisa dikembalikan.

Baca juga: Cara Bayar PBB Secara Online Lewat Tokopedia hingga Mobile Banking

Baca juga: Cara Membuka Toko di Shopee Bagi Pedagang Pemula, Hanya Bermodal Ponsel Saja

Ada beberapa karakteristik yang harus terpenuhi dari suatu barang, yaitu:

Kondisi barang

Pengajuan pengembalian barang dan dana bisa dilakukan apabila:

1. Produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik

2. Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto di etalase toko

3. Kesepakatan bersama dengan Penjual

Anda bisa memilih alasan pengembalian sesuai kondisi berikut:

1. Saya tidak menerima pesanan. Pilih alasan ini jika Anda tidak menerima pesanan.

2. Produk yang diterima tidak lengkap. Pilih alasan ini jika pesanan yang Anda terima tidak lengkap atau kurang. (Contoh: Anda memesan sepatu lengkap dengan talinya, namun yang Anda terima hanya sepatu saja).

3. Produk yang diterima cacat. Pilih alasan ini jika pesanan rusak, berlubang, sobek, dll.

4. Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik. Pilih alasan ini jika Anda membeli alat elektronik (Contoh: kipas angin tidak dapat berputar, dll).

5. Produk berbeda dengan deskripsi/foto.

Pilih alasan ini jika Anda menerima pesanan yang tidak sesuai dengan deskripsi produk/foto yang dicantumkan toko.

6. Sebelum melakukan pengajuan pengembalian barang dan dana.

Ada baiknya menghubungi penjual melalui fitur chat terlebih dahulu dan pastikan pesanan masih dalam masa garansi Shopee.

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang sebelum dana diteruskan ke Penjual (sebelum Anda klik pesanan diterima atau sebelum masa garansi Shopee berakhir).

Lantas, bagaimana cara mengajukan pengembalian barang dan dana di Shopee?

Baca juga: Cara Mendapat Penghasilan Tambahan dari Shopee Affiliates Program, Syaratnya Cuma Punya Media Sosial

Baca juga: Pengguna Shopee Bisa Pinjam Uang di SPinjam, Cuma Butuh Syarat Ini

Cara mengembalikan barang di Shopee

Berikut merupakan langkah untuk mengajukan pengembalian barang dan dana: 

1. Klik Pesanan Saya pada tab Saya.

2. Klik tab Dikirim.

3. Masuk halaman Rincian Pesanan.

4. Klik Ajukan Pengembalian.

5. Pilih barang yang ingin Anda kembalikan.

6. Klik Pilih Alasan dan pilih alasan pengajuan Anda.

7. Masukkan alamat e-mail Anda.

8. Klik Kirimkan

9. Setelah mengajukan form pengembalian barang, Anda harus menunggu persetujuan dari penjual

10. Anda akan mendapat rezi otomatis setelah penjual menyetujui pengajuan Anda

11. Anda tinggal mengirimkan barang melalui ekspedisi yang telah dipilih

12. Tunjukkan resi otomatis yang telah terbit pada pihak ekspedisi agar tidak dikenai ongkos kirim (ongkir)

Baca juga: Cara dan Syarat Lengkap Dapat Diskon & Token Listrik Gratis PLN Periode Oktober 2021

Baca juga: Cara Pesan Makanan di Maxim Pakai Fitur Food & Shop, Bisa Belanja di Beberapa Tempat Dalam 1 Pesanan

Catatan:

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar pengajuan pengembalian barang diterima pihak Shopee, yakni:

1. Dalam mengajukan pengembalian, Anda harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan Anda berdasarkan kenyataan yang terjadi.

2. Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakatan dengan Penjual.

3. Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak Penjual apabila Penjual memiliki alasan yang kuat.

3. Khusus untuk Paket Diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam Paket Diskon dikembalikan.

Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.

Bila pengembalian barang telah disetujui, dana Anda akan ditransfer ke akun ShopeePay Anda.

Untuk itu, pastikan agar ShopeePay anda aktif.

Setelah barang diterima oleh penjual, secara otomatis saldo ShopeePay akan bertambah.

Bila Anda membeli barang tersebut dengan metode pembayaran Shopee Paylater, maka limit SPayLater akan otomatis bertambah.

Nah, itu dia beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mengembalikan barang di Shopee.

Semoga membantu! (*)

(TRIBUNBATAM.id/ Widi Wahyuning Tyas)