Barang tak Sesuai, Begini Cara Mudah Ajukan Pengembalian Dana di Tokopedia

Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia Jika Barang Sudah Sampai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, kamu bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

• Klik Notifikasi (simbol lonceng) pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan
• Klik Komplain pada pesanan yang berkendala
• Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai
• Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

Masalah pada Barang

Kamu bisa memilih opsi ini jika produk yang diterima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, caranya:

• Pilih Kendala Produk. Klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
• Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Kamu bisa memilih solusi yang diinginkan
• Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah. Kamu bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya
• Selanjutnya, Kamu tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Penjual, Kamu dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

Masalah pada Harga Barang dan Ongkos Kirim

• Kamu bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai, caranya:
• Setelah klik tombol Komplain, klik Kendala Ongkos Kirim.
• Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Kamu bisa memilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Kemudian isi nominal selisih ongkos kirimnya.
• Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto bukti resinya. Klik Buat Komplain.
• Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia kamu.

(*/TRIBUNBATAM.id)