Mudahkan Akses Informasi Peserta, BPJS Kesehatan Buka Loket Pelayanan Informasi di Rumah Sakit

TRIBUNBATAM.id, BATAM – Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) khususnya dalam hal akses informasi, BPJS Kesehatan menyediakan Loket Pelayanan Informasi di Rumah Sakit (RS) yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan. Loket Pelayanan Informasi ini secara resmi diluncurkan secara serentak dan terpusat di RSUP DR. Sardjito, sedangkan untuk Kota Batam kegiatan ini diluncurkan di RS Awal Bros Botania. pada Jumát (29/09).

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Batam, Manna yang dalam kegiatan tersebut diwakili oleh Kepala Bagian Mutu Layanan Fasilitas Kesehatan, Yusrianto mengatakan bahwa Loket Pelayanan Informasi yang disediakan oleh RS merupakan suatu upaya untuk memudahkan peserta JKN yang mungkin mengalami kendala dalam mengakses layanan kesehatan di RS.

”Kita berupaya agar peserta JKN tidak kesulitan dalam hal memperoleh informasi terutama jika mengalami kendala dalam mengakses layanan kesehatan. Untuk itu dibuatkanlah loket khusus yang sengaja ditempatkan di area depan RS agar mudah terlihat dan dimanfaatkan secara maksimal oleh peserta,” kata Yusrianto.

Menurut Yusrianto, Loket Pelayanan Informasi ini dapat juga dimanfaatkan oleh peserta untuk menyampaikan pengaduan sebab nantinya petugas RS yang bertugas akan mencatatkan pengaduan tersebut di aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP) serta berkoordinasi dengan Petugas BPJS Satu! (BPJS Siap Membantu).

”Nantinya petugas RS yang akan bertugas di Loket Pelayanan Informasi ini akan berkoordinasi dengan Petugas BPJS Satu! yang memang bertugas untuk memberikan informasi dan menanganani pengaduan peserta JKN. Untuk contact person petugas BPJS Satu! juga sudah kami sediakan di poster masing-masing RS,” kata Yusrianto.

Sampai dengan saat ini jumlah RS di Kota Batam yang sudah menyediakan Loket Pelayanan Informasi adalah 10 RS yakni RS Awal Bros Botania, RS Soedarsono Darmosoewito, RS Camatha Sahidya, RS Jasmine, RS Awal Bros Batam, RS St. Elizabeth Batam Kota, RS Hj. Bunda Halimah, RS Charis Medika, RS Graha Hermine, dan RS Harapan Bunda.

Kegiatan yang dihadiri oleh Ketua Asklin Kota Batam, Ketua Asklin Prov. Kepri, ARSSI Prov. Kepri, BPRS Prov. Kepri, PERSI Prov Kepri dan civitas hospitalia RS Awal Bros Botania ini juga dibarengi dengan pengenalan Portal Quick Response (POROS) yang merupakan barcode yang dapat dimanfaatkan oleh peserta untuk mengakses aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning.

”Setelah peserta mendapatkan layanan, peserta JKN bisa langsung melakukan scan barcode yang tersedia untuk mengakses aplikasi BPJS Kesehatan. Jadi dengan satu kali scan, peserta bisa mengakses banyak aplikasi BPJS Kesehatan, sehingga menjadi lebih cepat dan mudah,” kata Yusrianto.

Direktur RS Awal Bros Botania, dr. Retno Kusumo, MARS mengatakan bahwa RS menyediakan tempat khusus untuk Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan yang diharapkan dapat dimanfaatkan oleh peserta JKN untuk bertanya dan memperoleh informasi seputar program JKN.

”Kami sediakan tempat khusus dan petugas untuk membantu peserta yang ingin bertanya terkait program JKN yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Misalnya terkait poli yang tersedia, administrasi BPJS Kesehatan, atau hal lain yang masih belum jelas diterima peserta. Sehingga diharapkan RS lebih informatif dan lebih mudah terjangkau dalam hal informasi. Sesuai dengan tagline transformasi mutu layanan yakni mudah cepat, dan setara,” kata Retno.

Dalam kesempatan yang sama, Retno juga berharap setiap peserta JKN yang telah memperoleh layanan di RS Awal Bros Botania dapat memanfaatkan POROS. Salah satunya untuk memberikan survei dan penilaian yang terhadap layanan di RS.