Sampaikan Keluhan Melalui Petugas BPJS Satu dan Dapatkan Kemudahan Informasi

TRIBUNBATAM.id, Batam - BPJS Satu atau BPJS Siap Membantu merupakan langkah BPJS Kesehatan untuk mempermudah peserta memperoleh informasi serta mengelola dan menangani pengaduan peserta di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (FKRTL).

Kepala Bagian SDM, Umum, dan Komunikasi BPJS Kesehatan Cabang Batam, Moh. Irham Syahbana mengatakan bahwa keberadaan BPJS Satu adalah langkah lain BPJS Kesehatan dalam upaya mengelola penanganan dan pengaduan peserta selain melalui aplikasi LAPOR!, Mobile JKN dan layanan Care Center 165.

“Petugas BPJS Satu tidak hanya mempermudah peserta memperoleh informasi, namun juga memastikan setiap peserta mendapatkan pelayanan di rumah sakit. Peserta dapat menyampaikan keluhan jika menemui kendala untuk memperoleh layanan kesehatan,” kata Irham.

Namun, mengingat keterbatasan SDM dan banyaknya jumlah RS di Kota Batam dan Kabupaten Karimun, BPJS Satu tidak selalu on site di RS.

Untuk itu pelaksanaan layanan informasi dan pengaduan peserta dilakukan bekerjasama dengan petugas rumah sakit.

Peserta yang akan melakukan pengaduan dapat menemui petugas di rumah sakit, lalu kemudian petugas di rumah sakit akan melakukan koordinasi dengan BPJS Satu, atau peserta dapat langsung menghubungi contact BPJS Satu yang tercantum dalam media informasi di RS.

“Ketika ada kendala, peserta dapat menemui BPJS Satu yang berada di rumah sakit, cukup dicari yang menggunakan rompi hijau sage, nanti akan dibantu agar bisa dilayani, namun jika tidak berada di RS, peserta dapat menghubungi contact yang sudah tercantum dalam media informasi di RS,” kata Irham.

Selama tahun 2023, pengaduan terkait pelayanan kesehatan bukanlah kategori yang mendominasi pengaduan peserta. Hal ini menjadi salah satu indikator meningkatnya kualitas layanan di RS.

Suhairiah, warga Tanjungpinang yang berobat di salah satu RS di Kota Batam mengatakan bahwa pelayanan kesehatan kepada peserta JKN mengalami peningkatan. Baik di Faskes Tingkat Pertama maupun RS.

“Baik di klinik, RS pemerintah, RS swasta, semua layanan sudah bagus. Padahal, saya peserta yang iurannya dibayarkan pemerintah. Dirujuk jauh dari Tanjungpinang,” kata Suhairiah.

Dengan pelayanan yang bagus, ia sebagai peserta JKN merasa senang mengakses layanan di RS. Tanpa khawatir didiskriminasi.

“Kalau ada pelayanan yang tidak bagus, pasti kami laporkan,” kata Suhairiah.(*)