TRIBUNBATAM.id - Nasabah Bank BRI kini tidak perlu menelepon customer service atau mendatangi kantor bank bila mengalami kendala dalam transaksi keuangan.

Pengaduan bisa dilakukan secara online melalui aplikasi BRImo.

Bila mengalami masalah seperti masalah gagal tarik tunai, gagal bayar listrik, atau transaksi lainnya, dapat diadukan melalui aplikasi BRImo.

Dilansir dari laman resminya, cara paling praktis dan yang paling disarankan jika nasabah mengalami kendala saat bertransaksi di BRI atau menggunakan aplikasi BRImo adalah dengan menggunakan fitur “Bantuan”.

Fitur ini menyediakan panduan dan solusi umum untuk masalah yang sering terjadi pada nasabah.

Ada beberapa kendala transaksi yang bisa nasabah kirimkan, mulai dari gagal tarik tunai, transfer, bayar tagihan, dompet digital, beli pulsa, setor tunai, transfer BI Fast, bayar QRIS, bayar listrik, top up BRIZZI, hingga gagal digital saving.

Nasabah tinggal temukan menu "Pusat Bantuan" lalu pilih kelompok pengaduan transaksi yang akan dilakukan. 

Baca juga: Panduan Bertransaksi Menggunakan QRIS dengan Kartu Kredit BRI di Aplikasi BRImo

Baca juga: Cara Mudah Cek Saldo BRIZZI BRI via ATM, BRImo, Shopee, Indomaret, dan Alfamart

Cara Ajukan Pengaduan di BRImo

Sebagai contoh, berikut cara mengajukan pengaduan di aplikasi BRImo apabila gagal tarik tunai di ATM. 

• Login ke aplikasi BRImo
• Pilih menu "Akun" di kanan bawah.
• Pilih menu "Pusat Bantuan"
• Kemudian pilih "Ajukan Pengaduan"
• Pilih "Gagal Tarik Tunai"
• Masukkan Nomor Rekening dan pilih tanggal untuk transaksi yang akan diajukan pengaduan
• Masukkan nominal yang diterima, ATM Bank Transaksi, dan Detail Permasalahan, kemudian "Lanjutkan"
• Laporan berhasil dikirim ke BRICARE
• Klik "Cek Status" untuk melihat status pengaduan  
• Selesai.

Jika sudah melakukan pengajuan pengaduan, maka ada langkah selanjutnya yang harus dilakukan nasabah. 

Pertama, konfirmasi pengaduan.

Pihak bank akan melalukan konfirmasi atas pengaduan Anda.

Biasanya mereka akan meminta data tambahan yang diperlukan.

Jika tidak, pengaduan akan diteruskan ke tim teknis terkait. Kedua, pemberitahuan status pengaduan.

Status pengaduan akan diberitahukan lewat media yang Anda pilih. Kalau lewat email, ada pesan email yang menjelaskan status pengaduan Anda sudah dimana.

Jika status belum jelas, Anda bisa menanyakan ulang.

Ketiga, penyelesaian pengaduan.

Tim teknis akan menyelesaikan pengaduan Anda.

Waktu penyelesaian tergantung jenis masalahnya. Jadi silakan tunggu hasil dari pengaduan.

Itu cara mengajukan pengaduan lewat aplikasi BRImo dengan mudah dan praktis. 

Semoga bermanfaat.

(*/TRIBUNBATAM.id)