Viral Video Warga Ngamuk di Kantor Disdukcapil Batam, Ribut Dipicu Panggilan Antrean

BATAM, TRIBUNBATAM.id - Sebuah video memperlihatkan seorang warga mengamuk di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Batam di Sekupang, viral di media sosial.

Video berdurasi 2 menit 14 detik tersebut menunjukkan seorang warga yang diketahui bernama Fati Hulu mengamuk. Ia sudah antre berjam-jam di ruang pelayanan, namun petugas malah memanggil nomor lain.

Dalam video tersebut terdengar Fati sedang mengurus admistrasi kependudukan dengan mengikuti seluruh prosedur.

Ia mendapat nomor antrean 15. Ia pun menunggu sesuai panggilan petugas.

Sudah antre lama, petugas malah memanggil nomor antrean 18, bahkan nomor antrean 16 yang duduk di sampingnya pun tidak dipanggil.

Hal tersebut memantik kemarahan Fati. Ia meminta petugas Disdukcapil agar menjalankan tugas melayani masyarakat sesuai SOP (Standar Operasional Prosedur).

Dalam video tersebut, warga yang duduk di ruang tunggu pengurusan juga terlihat ikut terpancing emosi, akibat buruknya pelayanan di Disdukcapil Batam.

Kepada Tribun Batam, Fati Hulu mengatakan insiden tersebut terjadi pada Selasa (12/5/2026) siang. Saat itu ia sedang mengurus administrasi kependudukan.

Ia melakukan pengurusan dan perlengkapan berkas sejak pagi di kantor Disdukcapil Batam.

Saat itu kondisi warga yang mengurus administrasi ramai.

"Saya mengurus administrasi itu melengkapi seluruh dokumen, dan saya juga mengikuti prosedur, karena belakangan memang Disduk itu selalu ramai," kata Fati.

Ia mengaku sejak awal pengurusan mulai dari pengambilan formulir tidak ada masalah, bahkan para petugas melayani masyarakat dengan baik.

Namun berbeda setelah berada di ruang pencatatan sipil.

"Saya perhatikan petugas di loket masih ada menerima berkas langsung, entah dari mana tanpa nomor antrean," kata Fati.

Ia mengatakan dirinya tidak masalah dengan hal tersebut. Yang membuat dirinya terpancing emosi, karena petugas memanggil nomor tiga antrean di atasnya, sementara dirinya sejak awal menunggu di lokasi.