Ya Tuhan! Pramugara Ini Tarik Kereta Berisi Bayi dengan Kasar, Lalu Tantang Kelahi Penumpang Lain
Dalam video itu, sang ibu terlihat berdiri di area kru kabin, menangis, dan meminta kereta bayinya dikembalikan
lihat foto
Saat video itu beredar di media sosial, barulah manajemen American Airlines memberikan tanggapan.
"Perilaku kru kabin kami yang terekam video itu tak menunjukkan kesabaran atau empati, dua nilai yang sangat penting dalam melayani penumpang. Pendeknya, kami kecewa dengan perilaku itu," demikian American Airlines.
Manajemen American Airlines kemudian mengatakkan, kru kabin itu sudah "dinonaktifkan" sambil menunggu hasil evaluasi.
Manajemen American Airlines juga menambahkan, penumpang perempuan itu dipindahkan ke penerbangan lain dan sebagai kompensasi dia mendapatkan kursi kelas satu dalam penerbangannya ke Eropa.
Manajemen American Airlines berusaha keras untuk menghindari membuat kesalahan kehumasan seperti yang dilakukan United Airlinesbelum lama ini.
Saat itu, CEO United Airlines sempat menyebut bahwa penumpang yang diseret dari dalam kabin adalah sebuah proses "re-akomodasi".(*)
