Siap Mental dan Profesional, Kunci Utama Jadi Agen Call Center ATB Membantu Pelanggan

Informasi dan pengetahuan tentang berbagai hal serta kondisi terkini perusahaan juga haru mereka kuasai.

Gangguan suplai air memang menjadi keluhan utama pelanggan saat ini.

Mulai dari kondisi sumber air baku yang terbatas saat ini karena musim kemarau panjang, anomali iklim, kondisi elevasi, pekerjaan perbaikan hingga pola konsumsi air berlebihan terkadang menjadi faktor pemicu timbulnya keluhan gangguan suplai.

Agen Call Center ATB akan menghadapi beragam karakter orang setiap harinya dalam menerima keluhan pelanggan.

Meski tidak semua keluhan disampaikan dengan marah-marah, tetapi tetap saja mereka harus memaklumi berbagai tipe pelanggan yang menghubungi.

“Agen harus pintar menyembunyikan emosi saat menghadapi pelanggan. Mereka dituntut untuk tetap bersikap ramah, empati serta profesional. Di sinilah kematangan emosional seorang agen terasah,” ujar Maria Jacobus, Head of Corporate Secretary ATB saat ditemui di ruang kerjanya, Senin (25/3/2019).

Ada hal yang terkadang dilupakan oleh pelanggan saat berinteraksi dengan seorang agen call center.

Bahwa seorang agent juga manusia yang punya keluarga berharga di rumah.

Bisa jadi, agent yang sedang dimarahi itu adalah seorang ayah atau ibu yang cuma ingin mencari rezeki halal untuk anak-anak mereka.

Mungkin saja yang sedang dibentak itu adalah seorang anak yang ingin membahagiakan orangtuanya.

Bahkan mungkin agen tersebut juga mengalami kondisi yang sama seperti keluhan pelanggan tersebut atau memiliki masalah pribadi lainnya.

Saat itulah profesionalisme seorang agen ditantang karena mereka memang dipekerjakan untuk mendengarkan keluhan pelanggan.

Keluhan yang disampaikan dengan bahasa baik dan sopan tentunya akan lebih cepat dalam proses penanganannya.

Keluhan yang disampaikan dengan tenang lebih mudah dipahami sehingga juga akan mudah dicarikan jalan keluarnya.