Tak Eror Lagi, Saldo Nasabah Bank Mandiri Sudah Aman, Begini Kronologi Lengkap Berubahnya Saldo

TRIBUNBATAM.id - Bank Mandiri memastikan saldo rekening nasabah sudah aman, sistem error sudah berlalu, tapi masalah perubahan saldo rekening, ada yang melonjak, ada yang hilang, masih jadi pembicaraan di media sosial.

Sabtu pagi 20 Juli 2019, banyak nasabah Bank Mandiri mengeluhkan kasus berubahnya saldo rekeningnya.

Ada nasabah yang mengaku saldonya berkurang, ada juga yang mengaku saldonya bertambah dengan sendirinya.

• Penjelasan Bank Mandiri Soal Perubahan Saldo Nasabah Hari Ini: Bukan Humar Eror, Ini Sistem

• Uang Nasabah Hilang di Rekening dan Tidak Bisa Transaksi Online, Ini Jawaban Bank Mandiri

• Bank Mandiri Error, Kaesang Pangarep Malah Ucapkan Terima Kasih, Kok Bisa?

• Bank Mandiri Nagoya Batam Diserbu Nasabah Ingin Print Out Buku Tabungan

Menurut Rohan, setiap akhir hari (pukul 12 malam) bank selalu memproses laporan keuangannya.

Transaksi yang terjadi di hari sebelumnya diolah oleh sistem.

"Misal kamu punya saldo Rp 100, kamu ambil Rp 10, berarti nanti pukul 1 setelah selesai proses saldo kamu tinggal Rp 90," ujar Rohan kepada Kontan.co.id saat ditemui usai jumpa pers di Plaza Mandiri (20/7).

Rohan melanjutkan, sebelum melakukan pencatatan, bank akan melakukan back up untuk berjaga-jaga terhadap sesuatu yang tidak diinginkan.

"Itu selalu. Wajib prosedurnya," imbuh Rohan.

Namun saat proses itu berlangsung, terjadi corrupt terhadap memori data.

Menyebabkan sebanyak 10% data atau 1,5 juta nasabah mengalami perubahan saldo, baik berkurang maupun bertambah.

"Solusinya sebenarnya simpel. Yakni mengembalikan saldo yang telah di-back upitu kepada sistemnya," ujar Rohan. 

Tetapi hal itu tidak dilakukan karena pihak Bank Mandiri akan memeriksa satu persatu data yang bermasalah.

• Nunung Ditangkap Polisi, Ini 5 Pelawak Srimulat Terjerat Narkoba, Ada yang Mau Bunuh Diri

• Kecoh Petugas Ngaku Sudah Nikah, Pasangan Bukan Suami Istri di Kediri Kepergok Berduaan di Kamar

• Live Streaming Manny Pacquiao vs Keith Thurman, Mola TV Hari Ini Jam 08.00

• Demi iPhone X, Pura-pura Diculik, Mahasiswi di Makassar Minta Tebusan Rp 25 Juta ke Orangtua

"Jadi kita membutuhkan waktu sampai dua jam untuk meng-upload kembali jumlah saldo yang sebenarnya," papar Rohan.

Pihak Bank Mandiri pun meminta maaf atas gangguan yang terjadi.

Saat ini, nasabah belum bisa melakukan transaksi debit.

Untuk keadaan darurat, Rohan mengimbau nasabah untuk mendatangi kantor cabang terdekat hingga pukul 16.00 WIB. 

Bank Mandiri Nagoya Batam Diserbu Nasabah Ingin Print Out Buku Tabungan

Gangguan layanan transaksi di Bank Mandiri membuat sejumlah nasabah berduyun-duyun datang ke Kantor Bank Mandiri Batam di Jl Imam Bonjol, Nagoya, Lubuk Baja, Sabtu (20/7).

Informasinya, sejak pukul 8.30 WIB, keramaian sudah terlihat di kantor ini.

Nasabah menanyakan soal kemungkinan saldo rekening yang berkurang.

Pasalnya, mereka tak bisa mengecek langsung di ATM terdekat. Bahkan di jaringan ATM Bersama juga tak bisa.

"Tak bisa juga di ATM Bersama. Saya sudah coba tadi," kata seorang nasabah yang ikut antre.

"Saldo saya ada Rp 4 juta. Kalau jadi nol macam mana?," tanya nasabah lainnya dengan nada khawatir.

• Nunung Ditangkap Polisi, Ini 5 Pelawak Srimulat Terjerat Narkoba, Ada yang Mau Bunuh Diri

• Kecoh Petugas Ngaku Sudah Nikah, Pasangan Bukan Suami Istri di Kediri Kepergok Berduaan di Kamar

• Live Streaming Manny Pacquiao vs Keith Thurman, Mola TV Hari Ini Jam 08.00

• Demi iPhone X, Pura-pura Diculik, Mahasiswi di Makassar Minta Tebusan Rp 25 Juta ke Orangtua

Petugas memberi penjelasan, saat ini sedang terjadi gangguan, baik untuk transaksi tunai maupun transfer.

Ia memberi arahan, jika nasabah membawa buku tabungan, bisa memprint-nya di teller yang ditunjuk.

Petugas lain memberi penjelasan, agar nasabah tidak perlu khawatir. Jika terjadi kekurangan saldo, saldo akan kembali seperti sedia kala setelah gangguan bisa diatasi.

"Tanpa perlu ke kantor, saldo akan dikredit seperti saldo awal," kata petugas.

Kantor Bank Mandiri di Jl Imam Bonjol buka layanan hingga pukul 15.00, Sabtu ini.

Pantauan Tribun, sejumlah nasabah masih antre. Walaupun antrean tak seramai pagi tadi.

Antrean bahkan sudah dibuka untuk tahap 3 hingga pukul 13.30 WIB. Setiap tahap 50 orang. Rencananya hari ini dibuka hingga 5 tahap.

Seorang petugas bank membenarkan, pelayanan Sabtu ini memang lebih ramai dibanding pekan sebelumnya. Pihak bank juga telah memasang pengumuman, adanya gangguan di kaca pintu depan kantor. 

Artikel ini telah tayang di Tribunstyle.com dengan judul Saldo Nasabah Sudah Aman, Bank Mandiri Sudah Tak Error, Begini Kronologi Lengkap Berubahnya Saldo