Duta Pelayanan ATB, Layanan Frontliner Profesional, Bukti Nyata Tingkatkan Pelayanan

Meskipun ATB terus menggalakkan agar pelanggan memanfaatkan layanan kanal media digital ATB untuk berinteraksi, namun bagi yang harus datang ke Kantor Pelayanan Pelanggan akan mendapatkan asistensi khusus untuk pengisian lembar pengaduan guna meminimalisir interaksi langsung.

Maria menambahkan bahwa perusahaan harus berani berinvestasi untuk terus meningkatkan keahlian sumber daya manusianya, terutama frontliner yang berada di garis paling depan dalam pelayanan kepada pelanggan.

Untuk memiliki frontliner yang andal, ATB terlebih dulu fokus menerapkan budaya pelayanan di lingkungan internal perusahaan.

Selain keahlian, dalam menyeleksi frontliner, ATB juga mengutamakan kejujuran, ketulusan, etika dan inisiatif.

Hal ini agar pelanggan benar-benar mendapatkan pelayanan yang berkualitas.

“Memiliki keahlian saja tidak cukup untuk menjadi seorang frontliner atau duta pelayanan yang unggul. Walaupun teknologi berkembang pesat namun seorang frontliner tidak dapat meninggalkan aspek human touch dalam pelayanannya,” jelas Maria.

Ingin mengetahui lebih banyak bagaimana ATB membangun pelayanan prima yang menghasilkan kepuasan pelanggan sesuai dengan dinamika teknologi serta kebutuhan pelanggan yang semakin beragam?

Jangan lupa untuk mengikuti webinar ZoomBA (Zoom Bersama ATB) pada sesi Pelayanan Pelanggan. Informasi lebih lanjut bisa diakses melalui www.atbbatam.com atau follow Fanpages Facebook ATB Batam. (adv)