Duta Pelayanan ATB, Layanan Frontliner Profesional, Bukti Nyata Tingkatkan Pelayanan

Editor: Septyan Mulia Rohman

Duta Pelayanan ATB, Layanan Frontliner Profesional

TRIBUNBATAM.id, BATAM – Keandalan PT Adhya Tirta Batam (ATB) tidak hanya didukung oleh kemajuan teknologi.

Namun juga kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang profesional. ATB konsisten melakukan peningkatan kualitas SDM, terutama yang bergerak di lini pelayanan pelanggan.

Perusahaan telah menerapkan Sistem Manajemen Sumber Daya Manusia berdasarkan kompetensi dan nilai-nilai inti perusahaan.

Peningkatan kualitas SDM yang dilakukan meliputi kemampuan intelektual maupun kinerja secara personal dan teamwork.

Kualitas SDM ATB dapat dilihat dalam Duta Pelayanan ATB, yang merupakan salah satu wujud komitmen ATB dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.

Duta Pelayanan adalah frontliner berkinerja terbaik yang dipilih secara periodik.

Orang-orang pilihan ini telah terbukti mampu memberikan informasi dan solusi yang akurat kepada pelanggan, sesuai prosedur operasional pelayanan yang berlaku.

“Duta Pelayanan telah menjadi wajah perusahaan yang mencerminkan citra perusahaan. Kompetensi seorang frontliner sangat dibutuhkan dalam rangka pencapaian visi dan misi perusahaan,” jelas Maria Jacobus, Head of Corporate Secretary ATB dalam keterangan yang diterima TribunBatam.id, Selasa (28/7/2020).

Program Duta Pelayanan ATB telah berlangsung sejak tahun 2017, dan bertujuan untuk menjaga konsistensi kualitas pelayanan prima.

ATB menjaga kualitas layanannya agar tidak stagnan. Karena ekspektasi dan kebutuhan pelanggan terus meningkat seiring dengan perkembangan zaman.

Termasuk ketika harus berhadapan dengan krisis dan pandemi. ATB tetap memberikan layanan eksekutif frontliner untuk mempercepat proses pelayanan informasi pengaduan dan kenyamanan bagi pelanggan dengan tetap memperhatikan protokol Covid-19.

• Ditangani Polda Kepri, Kuasa Hukum Korban Dugaan Pencabulan Anak di Anambas Minta Usut Tuntas Pelaku

• Fokus Pemasaran Global, BLACKPINK Umumkan Jadwal Rilis Full Album Perdana

“Pandemi Covid-19 tidak mempengaruhi profesionalitas dalam melayani pelanggan di ATB. Duta Pelayanan tetap menjalankan tugasnya dengan baik, dan sangat memperhatikan protokol kesehatan dalam pelayanan demi keamanan dan kenyamanan bersama,” tutur Maria.