Konsumen Jasa Pengiriman Komplain, Kirim Paket ke Luar Batam Tapi Tak Kunjung Sampai

BATAM, TRIBUNBATAM.id - Seorang konsumen sebuah jasa pengiriman di Batam, Sofyan mengeluh barang kirimannya tak kunjung tiba di tangan penerima.

Ia mengirim barangnya lima potong pada Sabtu (17/10/2020) lalu dengan tujuan ke luar Batam.

Namun barang itu tidak kunjung tiba di tangan penerima hingga Selasa (10/11/2020) malam.

Merasa barang yang dikirimnya dilama-lamakan, akhirnya Sofyan mendatangi kantor JNE Express Plamo Garden untuk meminta penjelasan.

"Setelah kami tanya barang, malah CS (costumer service) minta selisih pajak sama kami. Saya sudah jelaskan kian ke JNE harga barang sebelumnya.  Tapi anehnya, kenapa saya diminta pajak. Barangnya tas perempuan," kata Sofyan di lokasi lantai dua JNE Plamo Garden kepada Tribun Batam, Selasa malam.

Baca juga: Bisa 30 Ribu Paket Sehari, BC Batam Klaim Volume Barang Kiriman Tak Terpengaruh PMK 199/2019

Karena melihat ada yang tak beres, ia minta barangnya dikembalikan saja agar tidak ada persoalan.

"Malah tidak dikasih. Malah dibilang ke istri saya bayar selisih pajak. Kami bingung, apakah JNE ini pemungut pajak atau jasa pelayanan jasa titipan?," ujarnya seraya bertanya.

Pantauan, suasana di JNE Plamo Garden tampak tidak kondusif. Sofyan terus meminta barang dan pertanggungjawaban pihak JNE. Namun ia terkesan dicueki.

Pembahasan dari lantai dua kantor itu berlanjut hingga ke lobi kantor. 

Sementara Bagian Pelayanan dan Keamanan JNE Yufni Faisal saat dikonfirmasi di lokasi, belum memberikan jawaban. 

Ia mengatakan, masih ada pimpinan yang layak menjawab konfirmasi wartawan.

Hingga Selasa pukul 22.00 WIB, belum ada kesepakatan antara Sofyan dan pihak JNE.

"Kami minta bapak yang punya barang besok (hari ini Rabu,red) ke sini untuk membicarakan semua. Karena larut malam, kami harap kita bubar diri," kata Yufni dari pihak JNE...

"Oke, kami tunggu. Kami sangat menyesalkan pelayanan JNE Express ini. Barang sendiri kami dibola-bola dibuat seperti anak kecil," kata Sofyan dengan nada kesal.(TribunBatam.id/leo halawa)