PPKM Mikro Batam, PT Moya Indonesia Luncurkan Layanan Digital Terkait Air Bersih

Selain itu ada fasilitas pelanggan lain yaitu Live Chat, dengan menu Live Chat ini maka pelanggan dapat melakukan dialog interaktif layanan.

"Sinergi yang baik akan tercipta dengan baik karena informasi aktif terbentuk dari aktifitas ini.

Keseriusan seluruh operasional kinerja SPAM Batam, dibuktikan dengan persentase lebih dari 97 persen penyelesaian keluhan serta informasi ke pelanggan," terang Veracia.

Jumlah tersebut adalah presentase penyelesaian serta informasi yang diperlukan pelanggan yang bersumber pada Layanan Call Center 24 Jam dan Kantor Pelayanan Pelanggan Pelanggan (KPP) SPAM Batam.

"Tingkat pemahaman pelanggan SPAM Batam dalam menyampaikan keluhan dan informasi kepelangganan melalui saluran komunikasi SPAM Batam sangat kami hargai," kata dia.

Jenis informasi yang banyak disampaikan melalui saluran sendiri adalah informasi besaran tagihan rekening air, informasi seputar teknis, data kepelangganan, informasi terkait proses permohonan sambungan baru, serta Informasi tempat-tempat pembayaran air.

Sedangkan jenis keluhan yang disampaikan pelanggan lebih kepada menanyakan permasalahan seperti terjadi kebocoran pada pipa instalasi dalam.

Adanya segel air yang rusak, adanya kondisi meter yang mengalami kerusakan, data pembayaran serta fasilitas lokasi mitra bayar serta kondisi suplai air apabila terjadi gangguan pelayanan.

Selain itu, SPAM Batam juga sangat mengapresiasi karena seluruh pelanggan telah bijak dalam menyampaikan keluhan maupun informasi hanya melalui saluran resmi SPAM Batam.

"SPAM Batam juga proaktif dalam menyampaikan semua informasi apabila terjadi adanya gangguan pelayanan (adanya pekerjaan yang menyebabkan gangguan suplai.

Gangguan pada aktifitas pembayaran rekening air serta informasi dan tips serta edukasi pelanggan) melalui media sosial resmi SPAM Batam.

Sinergi positif ini menjadi bekal kami dalam menyelesaikan, menginvestigasi setiap permasalahan dengan sesegera mungkin. Penyempurnaan dan perbaikan terus dilakukan SPAM Batam untuk memberikan pelayanan terbaiknya," pungkasnya.(*/TribunBatam.id/Ichwan Nur Fadillah)

Baca juga Berita Tribun Batam lainnya di Google

Berita Tentang Batam