SPAM Batam Hadirkan Layanan Komunikasi Digital, Mudahkan Pelanggan Selama PPKM Mikro

BATAM, TRIBUNBATAM.id - Selama Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) berskala mikro di Batam, PT Moya Indonesia selaku pengelola SPAM hadirkan sejumlah layanan komunikasi berbasis teknologi digital.

Tujuannya pun untuk memudahkan masyarakat Batam selama PPKM diberlakukan.

"Dalam masa pembatasan sosial sebagai dampak dari potensi penyebaran Covid-19 yang akhir-akhir ini melonjak tajam, maka penggunaan saluran komunikasi berbasis teknologi digital menjadi cara paling aman untuk meminimalkan kontak langsung dengan orang lain," ujar Corporate Communication SPAM Batam, Astriena Veracia dalam rilisnya, Rabu (7/7/2021).

Komitmen SPAM Batam dalam memberikan layanan berbasis teknologi telah dihadirkan untuk mendukung para pelanggan dalam menyampaikan informasi maupun keluhan pelanggan terkait dengan pelayanan SPAM Batam.

Sampai dengan saat ini, lanjut Veracia, terdapat 4 aplikasi berbasis teknologi informasi telah diluncurkan untuk kemudahan pelanggan dalam menyampaikan keluhan serta mengakses informasi pelayanan lainnya.

" Pertama ada Mobile Application Air Minum Batam, lalu Whatsapp for bisnis di nomor 08117780155, FA mobile, dan website air minum Batam," jelasnya lagi.

Untuk Mobile Application air minum Batam dapat diakses dengan mengunduhnya di Play Store.

Cukup dengan mencantumkan nomor pelanggan dapat mengetahui besaran rekening pembayaran tagihan air sekaligus dapat melakukan pembayaran tagihan pada Mitra Bayar Resmi SPAM Batam.

Untuk Whatsapp (WA) For Bisnis (WA Bisnis), maka pelanggan dapat menerima informasi besaran nominal tagihan rekening air serta tunggakan (apabila ada tunggakan).

Whatsapp For Bisnis ini juga dipergunakan untuk menyampaikan pesan SPAM Batam kepada para pelanggan terkait info pelayanan lainnya.

" FA Mobile dipergunakan di lingkungan operasional SPAM Batam. Tujuan dari aplikasi ini adalah untuk mendistribusikan pekerjaan yang bersumber pada pengaduan pelanggan di Call Center 24 jam dan Customer Service Officer (CSO) ke pihak internal SPAM Batam yang bisa diakses melalui Smartphone. Aplikasi FA Mobile ini adalah mengganti dari printout perintah kerja (Service Order dan Informasi Pekerjaan Selesai dilakukan) yang awalnya menggunakan kertas sekarang menggunakan teknologi yang terkini," masih menurut Veracia.

Sedangkan dalam laman website air minum Batam, berbagai informasi SPAM Batam juga telah disajikan.

Selain itu ada fasilitas pelanggan lain yaitu Live Chat, dengan menu Live Chat ini maka pelanggan dapat melakukan dialog interaktif layanan.

"Sinergi yang baik akan tercipta dengan baik karena informasi aktif terbentuk dari aktifitas ini. Keseriusan seluruh operasional kinerja SPAM Batam, dibuktikan dengan persentase lebih dari 97 persen penyelesaian keluhan serta informasi ke pelanggan," terang Veracia.

Jumlah tersebut adalah presentase penyelesaian serta informasi yang diperlukan pelanggan yang bersumber pada Layanan Call Center 24 Jam dan Kantor Pelayanan Pelanggan Pelanggan (KPP) SPAM Batam.