Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee, Begini Kondisi Barang yang Diterima

TRIBUNBATAM.id - Belanja online sudah menjadi tren masa kini.

Selain mudah dan banyak pilihan produk, keuntungan lainnya dari belanja online adalah diskon dan promo ongkos kirim yang kerap diberikan marketplace.

Meski demikian, ada juga kekurangan dari belanja online.

Misalnya saja pembeli tidak bisa melihat langsung barang yang dibeli, hanya bisa melihatnya melalui gambar dan foto dari si penjual.

Hal ini yang kadang kala kita mendapatkan barang yang tidak sesuai keinginan.

Bisa jadi barangnya tidak sesuai foto, kualitas buruk, maupun cacat karena pengiriman.

Untuk mengatasi permasalahan ini, Shopee memberikan kemudahan bagi para penggunanya.

Baca juga: Cara Menambah Limit Saldo Shopee PayLater, Transaksi Belanja Semakin Besar dan Bisa Dicicil

Baca juga: Cara Isi Saldo atau Top Up GoPay Melalui Mobile Banking BCA, BRI, BNI, dan Mandiri

Platform marketplace ini menyediakan fitur retur atau pengembalian barang bila tidak sesuai.

Setelah barang dikembalikan, pengguna juga akan mendapatkan pengembalian dana sesuai harga barang tersebut.

Namun, tidak sembarang barang bisa dikembalikan.

Ada beberapa karakteristik yang harus terpenuhi dari suatu barang.

Kondisi barang

Pengajuan pengembalian barang dan dana bisa dilakukan apabila:

- Produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik

- Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto di etalase toko

- Kesepakatan bersama dengan Penjual

Anda bisa memilih alasan pengembalian sesuai kondisi berikut:

- Saya tidak menerima pesanan. Pilih alasan ini jika Anda tidak menerima pesanan.

- Produk yang diterima tidak lengkap. Pilih alasan ini jika pesanan yang Anda terima tidak lengkap atau kurang. (Contoh: Anda memesan sepatu lengkap dengan talinya, namun yang Anda terima hanya sepatu saja).

- Produk yang diterima cacat. Pilih alasan ini jika pesanan rusak, berlubang, sobek, dll.

- Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik. Pilih alasan ini jika Anda membeli alat elektronik (Contoh: kipas angin tidak dapat berputar, dll.).

- Produk berbeda dengan deskripsi/foto. Pilih alasan ini jika Anda menerima pesanan yang tidak sesuai dengan deskripsi produk/foto yang dicantumkan toko.

Baca juga: Cara Mudah Beli HP secara Kredit di Shopee, Ikuti 2 Langkah Berikut Ini

Baca juga: Cara Mengurus STNK yang Hilang, Siapkan Dokumen Ini Sebelum ke Kantor Samsat

Sebelum melakukan pengajuan pengembalian barang dan dana, ada baiknya menghubungi Penjual melalui fitur chat terlebih dahulu dan pastikan pesanan masih dalam masa garansi Shopee.

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang sebelum dana diteruskan ke Penjual (sebelum Anda klik Pesanan Diterima atau sebelum masa Garansi Shopee berakhir).

Lantas, bagaimana cara mengajukan pengembalian barang dan dana di Shopee?

Cara mengajukan pengembalian barang

Berikut merupakan langkah untuk mengajukan pengembalian barang dan dana: 

- Klik Pesanan Saya pada tab Saya.

- Klik tab Dikirim.

- Masuk halaman Rincian Pesanan.

- Klik Ajukan Pengembalian.

- Pilih barang yang ingin Anda kembalikan.

- Klik Pilih Alasan dan pilih alasan pengajuan Anda.

- Masukkan alamat email Anda.

- Klik Kirimkan

Catatan

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar pengajuan pengembalian barang diterima pihak Shopee, yakni:

- Dalam mengajukan pengembalian, Anda harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan Anda berdasarkan kenyataan yang terjadi.

- Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakatan dengan Penjual.

- Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak Penjual apabila Penjual memiliki alasan yang kuat.

Baca juga: Cara dan Syarat Mengurus NPWP secara Online, Akses Website Resmi DJP Ini

Baca juga: Cara Ketahui BI Checking Online via Ponsel, Cek Riwayat Kredit Kamu Sebelum Ajukan Pinjaman Bank

- Khusus untuk Paket Diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam Paket Diskon dikembalikan. Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.

Bila pengembalian barang telah disetujui, dana Anda akan ditransfer ke akun ShopeePay Anda.

Untuk itu, pastikan agar ShopeePay Anda aktif.

Biasanya, pengajuan barang disetujui dalam waktu 1x24 jam.

Setelah itu, secara otomatis saldo ShopeePay akan bertambah.

Namun, Anda harus mengembalikan barang itu kepada penjual dengan ongkir yang Anda tanggung sendiri.

Semoga membantu! (*)