Banyak Kanalnya, BPJS Kesehatan Ajak Masyarakat Manfaatkan Layanan Digital

TRIBUNBATAM.id, Batam - Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan di kantor cabang, BPJS Kesehatan Cabang Batam telah melakukan berbagai macam inovasi untuk mengurangi antrean dan mempermudah akses peserta yang ingin memperoleh layanan administrasi.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Batam, Manna mengatakan salah satu hal yang dilakukan adalah dengan mengutamakan layanan digital non tatap muka agar lebih mudah diakses oleh peserta dimanapun dan kapanpun.

“Tidak harus datang ke kantor, kini layanan administrasi BPJS Kesehatan dapat diakses melalui berbagai kanal digital seperti Mobile JKN dan Pandawa yang merupakan salah satu inovasi untuk meningkatkan kualitas layanan,” kata Manna.

Manna mengatakan terobosan yang dilakukan ini bertujuan untuk memudahkan akses layanan, mengurangi antrean dan waktu tunggu di kantor cabang, dan kendala lain yang dihadapi oleh peserta jika harus mengakses layanan tatap muka di kantor cabang.

“Untuk mengukur indikator keberhasilannya kami lakukan melalui pengecekan jumlah kunjungan, waktu tunggu, dan checklist performa pelayanan prima. Untuk kepuasan peserta kami ukur melalui survey kepuasan layanan yang diisi peserta, customer feedback layanan, serta kepuasan peserta melalui google review kantor cabang,” kata Manna.

Dengan dilakukan hal ini maka menurut Manna layanan yang diberikan di kantor cabang sangat terbatas sebab sebagian besar layanan administrasi dapat dilakukan melalui kanal digital. Untuk itu setiap peserta yang datang akan dikonfirmasi oleh petugas security untuk memastikan peserta akan dilayani di kantor cabang atau cukup mengakses kanal digital saja.

”Security akan mengkonfirmasi kebutuhan peserta, jika memang layanan yang dibutuhkan dapat diakses melalui kanal digital maka peserta akan diarahkan melalui kanal digital seperti Mobile JKN dan Pandawa tanpa harus antre di kantor cabang,” kata Manna.

Manna menegaskan fungsi security adalah untuk melakukan verifikasi di awal sehingga nantinya peserta tidak perlu menunggu terlalu lama di kantor cabang.

Adapun layanan administrasi yang dapat diakses melalui Mobile JKN adalah pendaftaran peserta, perubahan data, penambahan peserta, pengaduan layanan, pendaftaran pelayanan dan lainnya.

Sementara layanan Pandawa yang bisa diakses melalui nomor 0811 8 165 165 adalah pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali kartu, pindah jenis kepesertaan non aktif menjadi PBPU/mandiri, perubahan/perbaikan data, perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), pengurangan anggota keluarga, perubahan kelas rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama, serta update virtual account PBPU.

”Oleh karena banyaknya jumlah layanan yang tersedia, kami harap peserta dapat mengakses layanan secara digital tanpa perlu datang ke kantor cabang,” kata Manna.

Sarah salah satu Peserta Penerima Upah (PPU) mengatakan bahwa digitalisasi layanan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan merupakan salah satu terobosan yang memberikan banyak kemudahan bagi peserta JKN. Hal ini juga menurutnya menjadi salah satu hal yang mengubah image BPJS Kesehatan menjadi lebih baik.

”Intinya kalau boleh dibilang, BPJS Kesehatan sekarang memang semakin baik dengan layanan digital yang telah disediakan. Pengalaman dengan layanan digital ini saya rasakan sendiri dan benar-benar membantu,” kata Sarah.

Menurutnya, di era digital seperti sekarang sudah selayaknya setiap instansi memberikan banyak kemudahan kepada masyarakat. Hal ini disebabkan oleh jumlah mayoritas customer yang sangat tergantung kepada gadget. Untuk itu sudah seharusnya layanan administrasi bisa diakses dengan mudah tanpa harus datang ke kantor yang bersangkutan.

”Mayoritas masyarakat memiliki gadget dan melakukan banyak hal dari gadget itu. Untuk itu rasanya perlu setiap instansi memberikan kemudahan melalui kanal digital seperti ini,” kata Sarah.(*)