BPJS Ketenagakerjaan Batam Nagoya Percepat Layanan dan Perkuat Kanal Digital

BATAM, TRIBUNBATAM.id – Sigit (47), duduk dengan sabar di barisan bangku paling depan dalam lobi Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Nagoya, Jalan Iman Bonjol, Gedung Graha Nagoya Mas Lantai 1, Kota Batam, Provinsi Kepulauan Riau (Kepri), Rabu (16/7/2025) pagi.

Di tangannya ada selembar kertas kecil bertuliskan angka 23. Itulah nomor urut antreannya untuk pelayanan di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Batam Nagoya pagi itu.
 
Sesekali dia menatap layar monitor yang menampilkan urutan terkini nomor antrean. Dia juga selalu menyendengkan telinga setiap kali ada suara dari customer service center yang memanggil pemilik nomor antrean.

“Nomor antrean pelayanan 21,” demikian suara yang keluar dari customer service center.

“Sekarang sudah sampai nomor 21. Tinggal satu lagi lalu saya,” ujar Sigit menimpali.

Sigit merupakan satu dari ratusan warga Batam yang datang ke Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Nagoya sejak subuh.

Mereka datang untuk berbagai kebutuhan, seperti klaim Jaminan Hari Tua (JHT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), jaminan kematian, jaminan pensiun dan jaminan kehilangan pekerjaan.

“Saya mau urus aplikasi Jamsostek Mobile. Tidak bisa dibuka,” celetuk pria bertopi hitam ini.

Sejak pukul 06.00 WIB, Sigit sudah tiba di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Nagoya. Dia kemudian masuk antrean untuk mengambil nomor antrean.

Suara customer service center baru memanggil nomor urut Sigit sekitar pukul 10.00 WIB.

Pria asal Surabaya itu memaklumi mengapa nomor urut antreannya baru dipanggil setelah hampir empat jam menunggu.

Betapa tidak, selain dirinya, ada sekitar 100 lebih orang yang ikut mengantre bersama. Hampir semua mereka ingin mendapatkan nomor antre paling kecil.

“Tadi ambil nomor antrean agak lama karena banyak orang. Tapi setelah masuk ke sini, pelayanannya cepat kok,” kata warga Batam Centre ini.

Jawaban Sigit tersebut dipertegas lagi oleh Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Nagoya, Suci Rahmad.

Ia menjelaskan, layanan Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Nagoya dibuka pukul 08.00 WIB. Namun, warga sudah mengantre di depan kantor sejak Subuh.

“Mereka bisa datang lebih awal agar bisa mendapat nomor antre kecil. Namun, pelayanan tetap dibuka pada pukul 08.00 WIB sampai pukul 17.00 WIB,” ujar Suci di Ruang Pelayanan Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Nagoya.