Baca tanpa iklan
Vice President Corporate Communication Telkom Indonesia Arif Prabowo, kembali menghaturkan maaf.
Pelanggan seakan melupakan.
Saat insiden serupa juga terjadi di timur Indonesia, Sabtu (12/10/2019) lalu, efeknya juga berimbas ke sebagian wilayah Indonesia, termasuk Sumatera, keluhan pelanggan bangkit lagi.
Kala itu, Telkom, induk perusahaan Telkomsel, mengklaim jaringan kabel optik Backbone SMPCS dengan Kabel fiber optik di dua titik jalur darat di Sulawesi, membuat kualitas layanan internet milik Telkom dan Telkomsel di sejumlah wilayah Sulawesi, Papua, Maluku, dan Kalimantan menurun.
Setahun sebelumnya, tepatnya awal Desember 2018, lebih kurang satu jam, akses internet Telkomsel juga mengalami masalah di sejumlah wilayah di Sumatera.
Kala itu, General Manager ICT Operation Region Sumbagteng Telkomsel Noviandri memberikan penjelasan terkait penyebab gangguan internet di area Sumatera Bagian Utara dan Sumatera Bagian Tengah.
"Fiber optik putus. Tapi itu sudah clear dan sedang proses perbaikan di sistem," ujar Noviandri, kepada wartawan, Kamis (6/12/2018).
Gangguan jaringan internet Telkomsel bukan hanya terjadi di wilayah Batam, Kepulauan Riau.
Namun juga di daerah lain, seperti Padang, Sumatera Barat, dan Medan, dan Sumatera Utara. Gangguan internet ini diperkiran terjadi sejak pukul 12.00 WIB.
Management Area Sumatera Awal R Chalik dan Corporate Communication Telkomsel Sumbagteng, Agus Winarto di Pekanbaru, kala itu juga menghaturkan maaf.
"Telah terjadi gangguan layanan data di wilayah Sumatera Tengah dan Sumatera Utara akibat gangguan di sistem perangkat layanan data, sedangkan layanan voice dan SMS tetap berfungsi dengan normal," papar Awal dalam keterangan resminya, Kamis (6/12/2018).
Pelanggan Turun
Sebagai operator selular pelat merah terbesar dan tertua di Indonesia, PT Telekomunikasi Selular, memang penguasan market.
Kini Indonesia ada tujuh operator selular; PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), PT Indosat (Indosat), PT XL Axiata (XL), PT Hutchison 3 Indonesia (Tri), PT Sampoerna Telekomunikasi Indonesia (Ceria), PT Smartfren, dan PT Bakrie Telecom.
Telkomsel yabf berinduk ke BUMN, Telkom ini awal tahun 2020 ini mencatatkan penurunan jumlah pelanggan secara tahunan dan semester.