Baca tanpa iklan
TRIBUNBATAM.id - Makin menjamurnya market place atau e-commerce di Indonesia berimbas makin trennya belanja online di kalangan masyarakat.
Belanja online seolah menjad gaya hidup yang diminati hampir semua orang.
Selain lebih mudah dan banyak pilihan, cara pembayaran yang beragam, keuntungan lainnya adalah diskon dan promo yang kerap diberikan marketplace.
Meski demikian, ada juga kekurangan dari belanja online.
Misalnya saja pembeli tidak bisa melihat langsung barang yang dibeli, hanya bisa melihatnya melalui gambar dan foto dari si penjual.
Hal ini yang kadang kala kita mendapatkan barang yang tidak sesuai keinginan.
Bisa jadi barangnya tidak sesuai foto, kualitas buruk, maupun cacat karena pengiriman.
Untuk mengatasi permasalahan ini, Shopee memberikan kemudahan bagi para penggunanya.
Platform marketplace ini menyediakan fitur retur atau pengembalian barang bila tidak sesuai.
Baca juga: Tips dan Cara Hemat Uang Belanja agar Bisa Menabung Setelah Lebaran dan Mudik
Baca juga: PROMO Indomaret Pekan Ini 18-24 Mei 2022, Banyak Produk Beli 2 Gratis 1, Susu Anak Lebih Murah
Setelah barang dikembalikan, pengguna juga akan mendapatkan pengembalian dana sesuai harga barang tersebut.
Namun, tidak sembarang barang bisa dikembalikan.
Ada beberapa karakteristik yang harus terpenuhi dari suatu barang.
Kondisi barang
Pengajuan pengembalian barang dan dana bisa dilakukan apabila:
- Produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik
- Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto di etalase toko
- Kesepakatan bersama dengan Penjual
Anda bisa memilih alasan pengembalian sesuai kondisi berikut:
- Saya tidak menerima pesanan. Pilih alasan ini jika Anda tidak menerima pesanan.
- Produk yang diterima tidak lengkap. Pilih alasan ini jika pesanan yang Anda terima tidak lengkap atau kurang. (Contoh: Anda memesan sepatu lengkap dengan talinya, namun yang Anda terima hanya sepatu saja).
- Produk yang diterima cacat. Pilih alasan ini jika pesanan rusak, berlubang, sobek, dll.
- Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik. Pilih alasan ini jika Anda membeli alat elektronik (Contoh: kipas angin tidak dapat berputar, dll.).
- Produk berbeda dengan deskripsi/foto. Pilih alasan ini jika Anda menerima pesanan yang tidak sesuai dengan deskripsi produk/foto yang dicantumkan toko.
Baca juga: HARGA Minyak Goreng Turun, Ini Daftar Harga Terbaru di Alfamart dan Indomaret per Sabtu, 21 Mei 2022
Baca juga: Cair Mei 2022, Ini Daftar 5 Bansos yang Bakal Disalurkan Pemerintah
Sebelum melakukan pengajuan pengembalian barang dan dana, ada baiknya menghubungi Penjual melalui fitur chat terlebih dahulu dan pastikan pesanan masih dalam masa garansi Shopee.
Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang sebelum dana diteruskan ke Penjual (sebelum Anda klik Pesanan Diterima atau sebelum masa Garansi Shopee berakhir).
Lantas, bagaimana cara mengajukan pengembalian barang dan dana di Shopee?
Cara mengajukan pengembalian barang
Berikut merupakan langkah untuk mengajukan pengembalian barang dan dana:
- Klik Pesanan Saya pada tab Saya.
- Klik tab Dikirim.
- Masuk halaman Rincian Pesanan.
- Klik Ajukan Pengembalian.
- Pilih barang yang ingin Anda kembalikan.
- Klik Pilih Alasan dan pilih alasan pengajuan Anda.
- Masukkan alamat email Anda.
- Klik Kirimkan
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar pengajuan pengembalian barang diterima pihak Shopee, yakni:
- Dalam mengajukan pengembalian, Anda harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan Anda berdasarkan kenyataan yang terjadi.
- Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakatan dengan Penjual.
Baca juga: Bebas dari Penyakit Stroke di Masa Tua, Mulailah Rutin Konsumsi 2 Minuman Ini Setiap Hari
Baca juga: INI Daftar Terbaru Pinjol Resmi dan Legal yang Dirilis OJK Mei 2022
- Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak Penjual apabila Penjual memiliki alasan yang kuat.
- Khusus untuk Paket Diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam Paket Diskon dikembalikan. Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.
Bila pengembalian barang telah disetujui, dana Anda akan ditransfer ke akun ShopeePay Anda.
Untuk itu, pastikan agar ShopeePay Anda aktif.
Biasanya, pengajuan barang disetujui dalam waktu 1x24 jam.
Setelah itu, secara otomatis saldo ShopeePay akan bertambah.
Namun, Anda harus mengembalikan barang itu kepada penjual dengan ongkir yang Anda tanggung sendiri.
(*/TRIBUNBATAM.id)