TRIBUNBATAM.id - Berbelanja online kini banyak menjadi pilihan untuk mendapatkan barang yang diinginkan tanpa harus keluar rumah.

Tak hanya praktis, belanja online juga banyak keunggulan dengan ragam promo yang diberikan marketpace.

Namun ada juga kelemahan belanja online yaitu terlambatnya produk yang dipesan datang melebihi durasi waktu yang sudah ditentukan.

Apalagi jika barang yang dibeli adalah barang yang bersifat penting yang harus digunakan secepat mungkin.

Selain itu, mendapatkan barang yang tidak sesuai dengan gambar atau video juga menjadi hal yang paling dikhawatirkan ketika belanja online.

Untungnya beberapa e-commerce seperti Tokopedia, memiliki layanan pengembalian atau refund dana yang bisa dimanfaatkan ketika barang yang dipesan tak kunjung datang atau tidak sesuai.

Dengan begitu, kamu bisa memilih barang lain untuk dibeli menggunakan dana refund tadi.

Baca juga: Prosedur Mengajukan Komplain Barang Rusak di Tokopedia, Simak Tahapannya

Baca juga: Cara Bayar Pajak Kendaraan Lewat Tokopedia Lebih Cepat Tanpa Antre

Mengutip dari laman resmi Tokopedia, berikut adalah cara mengajukan pengembalian dana di Tokopedia:

Pertama, Kamu bisa mengajukan pengembalian dana saat status barang masih dalam pengiriman, status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima, dan bahkan jika barang sudah sampai namun tidak sesuai.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Tokopedia jika Barang Belum Sampai

Apabila pesanan kamu belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka kamu bisa melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman.

1. Status Resi Masih dalam Pengiriman

Jika pesanan kamu tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, kamu dapat mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

• Klik simbol “Notifikasi” lalu pilih Status Pemesanan
• Klik Komplain
• Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk
• Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
• Lanjutkan ke Pilihan Solusi, “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
• Masukan nominal pengembalian dana yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
• Jika Penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika Penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

2. Status Resi Sudah Terkirim tetapi Barang Belum Diterima

Jika status resi pengiriman sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, kamu dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:

• Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Konfirmasi Penerimaan
• Klik Komplain
• Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk
• Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan
• Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Saya ingin meminta uang saya kembali
• Masukan nominal pengembalian dan yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi
• Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya
• Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

Baca juga: Cara Sederhana Mendeteksi Barang Palsu saat Belanja Online, Jangan Mau tertipu

Baca juga: Cara Mengetahui Nilai Pajak Masuk Impor ketika Belanja Online dari Luar Negeri