Citra Bandara Changi Singapura Tercoreng, Petugas Lempar Koper Penumpang

TRIBUNBATAM.id - Predikat Bandara Changi Singapura sebagai bandara terbaik di dunia tercoreng.

Sebuah video memperlihatkan petugas di Bandara Bandara Internasional Changi Singapura melempar koper penumpang.

Ototitas bandara pun minta maaf.

 "Perilaku yang terlihat dalam video tersebut tidak mencerminkan standar layanan kami atau kehati-hatian yang kami harapkan dalam penanganan bagasi," demikian pernyataan Singapore Airport Terminal Services (SATS), seperti dikutip CNA, Minggu (3/5/2026).

"Kami menyesalkan kejadian ini," sambung pernyataan tersebut. 

Insiden ini bermula saat pengguna Instagram @ericzhyoong mengunggah video yang memperlihatkan seorang pekerja Bandara Changi melemparkan bagasi atau koper ke atas konveyor.

Peristiwa itu terjadi di Terminal 2 Kedatangan Bandara Changi pada Kamis (23/4/2026) pukul 17.15-17.30 waktu setempat.

Video tersebut kemudian menjadi perbincangan setelah ditonton lebih dari 254.000 kali hingga Minggu (3/5/2026). 

"Saya rasa itu bukan cara yang benar bagi petugas bagasi (berbaju biru) untuk menangani bagasi yang tidak diambil dengan MELEMPARKANNYA kembali ke sabuk bagasi, bukannya meletakkannya kembali dengan rapi atau meninggalkannya di samping," tulis pengguna tersebut.

"Jika ada bagasi yang ditemukan rusak, penumpang harus mengajukan klaim kompensasi kepada maskapai penerbangan atau bandara ???," tulis Eric.

Pihak SATS menyatakan bahwa bagasi yang dimaksud dalam video, awalnya didaftarkan untuk penerbangan pagi hari itu, namun dibatalkan karena masalah teknis pada pesawat.

Sementara para penumpang dipesankan ulang pada penerbangan yang berangkat pada hari itu juga atau hari berikutnya, bagasi mereka untuk sementara dipindahkan dari arah kedatangan untuk disimpan.

 “Ketika penerbangan keberangkatan baru dikonfirmasi, kru layanan kami memindahkan tas-tas ini kembali ke sabuk bagasi untuk dipindahkan ke area penanganan bagasi di sisi udara, di mana pemeriksaan keamanan dan pengangkatan ke penerbangan masing-masing akan dilakukan,” kata SATS.

 “Transfer ini harus dilakukan dalam waktu singkat agar penumpang dapat mengejar penerbangan yang telah dipesan ulang. Video tersebut merekam sebagian dari proses ini," sambung dia.

SATS mengatakan telah memberikan konseling kepada anggota kru layanan yang terlibat dan menekankan pentingnya penanganan bagasi yang tepat setiap saat, termasuk dalam kondisi tekanan operasional.