Ini Dia Fungsi Nomor Pelanggan yang diberikan PT. Adhya Tirta Batam

BATAM.TRIBUNNEWS.COM, BATAM - Saat resmi menjadi pelanggan, PT. Adhya Tirta Batam (ATB) tidak hanya memasang meter air, namun juga memberikan sederet angka kepada pelanggan.

Deret angka tersebut merupakan nomor langganan yang harus diingat oleh setiap pelanggan. Seberapa penting nomor langganan tersebut?

“Nomor pelangganan merupakan identitas bagi setiap pelanggan di ATB. Melalui nomor langganan, perusahaan yang memiliki kantor pelayanan di Sukajadi dan Batu Aji tersebut dapat mengetahui identitas pelanggan, mulai dari nama, alamat hingga golongan pelanggan,” kata Corporate Communication Manager, Enriqo Moreno dalam rilis yang diterima Tribun.

Dengan nomor langganan tersebut, setidaknya memudahkan ATB untuk membuat atau memperbaharui data pelanggan.

Saat akan memasukan data terkait pemakaian air bersih yang digunakan pelanggan, perusahaan air minum terbaik di Indonesia itu tinggal mengklik data pelanggan dan memasukan data terbaru sehingga jumlah pemakaian air dan jumlah tagihan sesuai.

“Begitupula saat ada perubahan golongan pelanggan. Setelah melakukan proses verifikasi terkait perubahan pelanggan, baik kenaikan golongan maupun penurunan golongan. ATB tinggal mengklik nomor pelanggan dan mengubah data agar sesuai dengan data terbaru,” tambah Enriqo.

Ia juga mengatakan, selain bermanfaat bagi ATB, nomor pelanggan tersebut juga sangat berguna bagi pelanggan.

Salah satunya adalah saat membayar tagihan air. Saat membayar tagihan air, pelanggan harus menyebutkan nomor langganan.
Begitupula saat ingin mengecek jumlah tagihan air sebelum membayar di kasir ATB ataupun Kantor Pos Indonesia.

“Bila ingin mengetahui jumlah tagihan bulan berjalan melalui website resmi www.atbbatam,.com, pelanggan harus mengetik nama dan nomor langganan.

Begitupula saat menelepon ke call centre ATB di nomor 0778-467111 sebelum berbicara dengan agent, pelanggan terlebih dahulu harus menekan nomor langganan,” paparnya.

Bila tidak ingat nomor langganan, pelanggan tersebut secara otomatis tidak dapat terhubung dengan agent call centre ATB yang selalu siap melayani pelanggan dari pukul 07.00 hingga 24.00 WIB.

Selain itu pelanggan tersebut juga tidak dapat mengecek jumlah tagihan air berjalan melalui website.

“Untuk keluhan melalui jejaring sosial, seperti facebook Adhya Tirta Batam atau ATB Batam, maupun twitter @atbbatam, pelanggan juga diharapkan mencantumkan nomor pelanggan dan nomor telepon yang dapat dihubungi untuk lebih memudahkan petugas menindaklanjuti keluhan tersebut. Apalagi keluhan dari pelanggan disimpan di sistem dan memang memerlukan nomor langganan dan nomor telepon,” tuturnya.

Begitupula saat datang ke kantor pelayanan baik yang di Sukajadi maupun di Batu Aji. Bila pelanggan tersebut tidak hapal nomor langganan, akan sedikit sulit bagi petugas untuk melayani pelanggan tersebut.

Seperti yang sudah disinggung diatas, nomor langganan merupakan identitas pelanggan.