Ingin Merintis Bisnis Event Organizer? Yuk Perhatikan 4 Tips Ini
Banyak perusahaan yang mulai menyedari pentingnya menggelar event bisnis untuk mendekatkan diri kepada mitra atau kliennya.
lihat foto
3. Tawarkan layanan proaktif
Jangan hanya menawarkan layanan pelanggan, tetapi cobalah untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang holistik.
Menurut Kyosev, layanan pelanggan muncul terutama ketika ada umpan balik negatif dari klien. Anda harus siap menawarkan solusi jika ada kesalahan teknis atau acara berjalan terlambat.
Berikan pengalaman pelanggan yang hebat karena itu berarti memberikan pengalaman yang menyenangkan dalam seluruh perjalanan kepada pelanggan. Pastikan tidak ada masalah sedikitpun.
4. Jangan lupa untuk mengumpulkan umpan balik
Kunci dari mempertahankan klien adalah menghargai pendapat mereka bahkan setelah transaksi Anda selesai, salah satunya dengan mengumpulkan umpan balik.
Greenhouse selalu mengumpulkan umpan balik kualitatif selama interaksi dengan klien, dan kuantitatif melalui survei Net Promoter Score (NPS) yang terkirim secara otomatis setelah setiap acara.
NPS adalah cara untuk mengukur kesetiaan pelanggan yang dikembangkan oleh Fred Reichheld di Bain & Company pada tahun 2003.
