Telkom Klaim Layanan Indihome Kembali Pulih, Komitmen Beri Konektivitas Terbaik

BATAM, TRIBUNBATAM.id - Layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia sudah berangsur pulih.

Ini setelah terjadinya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam hingga Pontianak mulai sekitar pukul 17.33 WIB kemarin (19/9).

Layanan mulai kembali normal sejak tengah malam hingga pagi ini.

Sementara gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 kilometer lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

“Sejak terjadinya gangguan kemarin malam, kami segera melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam.

Baca juga: Indihome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab hingga Dampaknya

Baca juga: Penyebab Internet IndiHome & Telkomsel Lemot, Titik Gangguan di Batam, Ini Solusinya

Termasuk penambahan kapasitas beberapa link di wilayah Indonesia seperti dari Papua, Kalimantan maupun Jawa dan mengoptimalkan gerbang internasional di Manado.

Fokus kami hanya satu, agar layanan segera kembali normal dan digunakan pelanggan seperti sediakala," ucap Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono.

Dengan diketahuinya titik gangguan, kami segera mempersiapkan upaya perbaikan agar secepatnya infrastruktur tersebut dapat segera berfungsi normal.

Telkom berkomitmen untuk memberikan akses konektivitas terbaik di seluruh Indonesia, guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan," sebutnya.

CARA Buat Aduan

Akses internet WiFi Indihome sebelumnya mengalami gangguan sejak Minggu sore (19/9).

Bahkan beberapa pelanggan Indihome mengungkapkan kekesalannya di Twitter.

Walhasil, "Indihome" masih masuk daftar trending topic di Indonesia dengan lebih dari 70.000 twit diunggah.

Baca juga: Penyebab Internet IndiHome & Telkomsel Lemot, Titik Gangguan di Batam, Ini Solusinya

Baca juga: Internet WiFI Indihome Tiba-tiba Lemot dan Gangguan? Ini 4 Cara Mengatasinya

Pagi pagi ini, Selasa (21/9), sejumlah pengguna IndiHome mengeluhkan sulitnya mengakses aplikasi video konferensi Zoom, akibat masih adanya gangguan koneksi.

Salah satu keluhan ditulis pengguna Twitter dengan handle @ng_rhy. "Mau (buka) Zoom tapi IndiHome masih error," tulisnya.

Twit serupa juga diunggah pengguna Twitter lain dengan handle @juumiil. "Kagak bisa masuk Zom wkwkwk IndiHome," kicaunya.

Selain itu, beberapa pengguna juga khawatir gangguan layanan Indihome mengganggu kegiatan Ujian Tengah Semester (UTS) yang mulai berlangsung hari ini.

Pihak Telkom pun sebelumnya memberikan konfirmasi lewat akun resmi Twitter IndiHomeCare (@IndiHomeCare) terkait permasalahan tersebut pada (19/9/2021) pukul 20:16 WIB malam.

Berikut pernyataan Telkom Indonesia mengenai gangguan internet IndiHome:

Baca juga: Pelanggan IndiHome, SIMAK Cara Bayar Tagihan Internet WiFi Online dari OVO, GoPay dan LinkAja

Baca juga: Trik Jitu Hemat Internet saat Nonton YouTube

"Pelanggan Yth. Sehubungan dengan adanya gangguan pada jaringan Kami, saat ini Kami tengah melakukan perbaikan agar layanan IndiHome bisa beroperasi dengan normal kembali.

Kami tahu, Sobat pasti tidak nyaman dengan adanya hal ini, tetapi Kami sedang memperbaiki ini semua agar Sobat bisa beraktivitas kembali dengan lancar".

Lalu apa yang harus dilakukan pelanggan intenet WiFI Indihome, jika mengatasi hal serupa?

Anda bisa melakukan salah satu dari cara ini, mulai dari menghubungi lewat call 147 hingga membuat pengaduan layanan lewat aplikasi myIndiHome untuk dilakukan perbaikan lebih lanjut.

Berikut beberapa cara membuat pengaduan layanan IndiHome apabila mengalami gangguan:

1. Telepon 147

Cara yang paling mudah untuk melakukan pengaduan layanan terkait gangguan internet IndiHome yakni melakukan panggilan melalui call center 147.

Namun demikian, untuk menggunakan layanan call center Indihome tersebut, Anda harus memastikan memiliki pulsa yang cukup.

Jangan lupa menyebutkan nomor ID pelanggan (yang biasa digunakan untuk membayar tagihan) ketika sudah terhubung dengan pihak customer service indihome.

Bila Anda menghubungi layanan tersebut via handphone, Anda harus menekan kode area sebelum menekan angka 147.

Baca juga: Warga Anambas Masih Keluhkan Sinyal Internet Lemah, Kadiskominfo: Mohon Bersabar

Baca juga: Cara Gampang Hemat Kuota Internet agar Tak Boros Saat Nonton YouTube

Anda bisa menceritakan keluhan terkait gangguan internet IndiHome yang Anda alami lewat call center 147 sebelum nantinya teknisi datang ke lokasi untuk melakukan perbaikan.

2. DM lewat sosial media IndiHome

Care Bila Anda tidak memilki pulsa yang cukup atau tidak terhubung dengan jaringan telepon rumah, pengaduan bisa dilakukan lewat sosial media IndiHome Care.

Anda bisa menyampaikan keluhan terkait gangguan internet IndiHome melalui DM (Direct Message) supaya lebih aman.

Sosial media IndiHome Care bisa Anda temukan lewat Twitter, Facebook dan juga Instagram.

3. Lewat aplikasi myIndiHome

Apabila Anda mungkin kesulitan mengakses sosial media IndiHome Care, masih ada alternatif lainnya supaya bisa melakukan pengaduan layanan.

Aplikasi my IndiHome kini tersedia di App Store dan Play Store, Anda bisa pasang aplikasi tersebut untuk mengetahui berbagai informasi terkait layanan internet yang Anda gunakan.

Anda juga bisa melakukan pengaduan layanan internet IndiHome lewat aplikasi tersebut.

Cara melakukan pengaduan yakni Login dengan akun IndiHome yang telah didaftarkan.

Lalu arahkan ke menu Beranda > Bantuan, pilih beberapa jenis gangguan sesuai yang Anda alami.

4. Mengunjungi Plasa Telkom

Bila Anda mungkin kesulitan mengakses beberapa cara di atas, kunjungi Plasa Telkom terdekat di kota Anda.

Anda bisa menceritakan keluhan terkait gangguan internet IndiHome yang Anda gunakan dengan Customer Service.

Setelah laporan dibuat, nantinya pihak teknisi akan datang ke rumah untuk melakukan pengecekan serta perbaikan.

5. Virtual Assistant

Pihak Indihome juga telah menyediakan layanan kontak Indihome dalam bentuk virtual assitance.

Untuk bisa menghubungi virtual assistant tersebut, Anda tinggal mengakses laman Indihome berikut.

Setelah itu, Anda perlu memasukkan nomor telepon atau email yang terdaftar di akun myIndiHome.

Bila belum memiliki akun tersebut, Anda bisa melakukan registrasi terlebih dahulu.

Sekarang Anda tidak perlu khawatir atau bingung apabila sewaktu-waktu internet IndiHome Anda mengalami gangguan lagi.(TRIBUNBATAM.id/Rebekha Ashari Diana Putri)

Baca juga Berita Tribun Batam lainnya di Google

Berita Tentang Batam