Berikut Upaya BPJS Kesehatan dan Faskes di Batam Tingkatkan Mutu Layanan

BATAM, TRIBUNBATAM.id – BPJS Kesehatan menggelar Pertemuan Nasional Fasilitas Kesehatan Tahun 2023, Senin (2/10/2023).

Kegiatan BPJS Kesehatan yang disejalankan dengan Launching Transformasi Mutu Layanan diikuti secara luring dan daring di seluruh Indonesia ini juga dilaksanakan di BPJS Kesehatan Cabang Batam.

Pertemuan yang berlokasi di Ruang Rapat Kantor BPJS Kesehatan Cabang Batam tersebut dihadiri oleh Ketua PERSI Provinsi Kepri.

Serta pimpinan Fasilitas Kesehatan (Faskes) baik Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) maupun Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (FKRTL) yang masuk dalam 3 (tiga) besar Faskes berkomitmen pelayanan JKN di tingkat kantor cabang.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Batam, Manna mengatakan dalam mewujudkan Transformasi Mutu Layanan, BPJS Kesehatan bersama Faskes bekerjasama untuk memberikan peningkatan kualitas layanan sesuai tagline yakni mudah, cepat dan setara.

Baca juga: BPJS Kesehatan Tanjungpinang Catat Empat Penyakit Dengan Klaim Terbesar

”Mudah yakni terkait akses dan pengurusan administrasi untuk mendapatkan pelayanan kesehatan salah satunya dengan memanfaatkan antrean online melalui Mobile JKN. Cepat yakni terkait waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan di Faskes dari mulai poliklinik, pemeriksaan laboratorium sampai peserta mendapatkan obat, serta respons pelayanan informasi dan pengaduan. Setara maknanya tidak ada diskriminasi atau pembedaan pelayanan yang diberikan pada pasien umum maupun pasien JKN,” kata Manna dalam keterangan yang diterima TribunBatam.id, Kamis (5/10/2023).

Terkait upaya yang dilakukan, Manna mengatakan bahwa BPJS Kesehatan memastikan Faskes untuk memenuhi janji layanan yang sudah menjadi komitmen Faskes yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

Hal ini dilakukan melalui kegiatan Supervisi Buktikan dan Lihat Langsung (Sibling) sebagai pemantauan terhadap implementasi yang dilakukan oleh Faskes.

”Kami memastikan Faskes melaksanakan komitmen terhadap janji layanan yakni melalui kegiatan Sibling yang dilakukan secara rutin, serta komitmen untuk melakukan tindak lanjut bersama Faskes jika terdapat kendala dalam impelementasinya,” kata Manna.

Janji layanan tersebut adalah sebagai berikut yakni menerima NIK/KTP/KIS digital untuk pendaftaran pelayanan, tidak meminta dokumen fotokopi, memberikan layanan tanpa biaya tambahan.

Kemudian melayani peserta di luar wilayah FKTP terdaftar, memberikan pelayanan obat yang dibutuhkan, melayani konsultasi online, serta melayani peserta tanpa diskriminasi.

Ketua PERSI Provinsi Kepri sekaligus Direktur RS Santa Elisabeth Batam Kota, dr. Sahat Hamonangan Siahaan yang hadir dalam kegiatan tersebut mengatakan bahwa pihaknya tetap berkomitmen dalam memberikan layanan terbaik dalam upaya Transformasi Mutu Layanan.

Baca juga: Mudahkan Akses Informasi Peserta, BPJS Kesehatan Buka Loket Pelayanan Informasi di Rumah Sakit

Salah satunya adalah dengan meningkatkan kualitas layanan melalui digitalisasi.

”Dalam hal ini RS berupaya untuk memenuhi standar yang diberikan oleh BPJS Kesehatan. Jika tidak beradaptasi maka RS akan kesulitan dalam mencapai target yang muaranya adalah terkait kepuasan peserta,” kata Sahat.

Dari standar yang diberikan oleh BPJS Kesehatan, RS justru semakin maju. Misalnya terkait antrean, dan pengajuan klaim serta farmasi dan resume medis untuk kedepannya.