ADVERTORIAL
ZoomBa ATB Kembali Digelar, Bahas Pelayanan Pelanggan Era Kekinian
ATB merupakan pelayanan publik yang telah melakukan evolusi besar dalam melayani masyarakat Kota Batam, Provinsi Kepri.
lihat foto
ZoomBA Bahas Pelayanan Pelanggan Era Kekinian
TRIBUNBATAM.id, BATAM – Webinar Zoom Bersama ATB (ZoomBA) kembali hadir. Setelah sukses pada episode perdananya, kali ini, ZoomBA akan membahas mengenai pelayanan pelanggan prima di era kekinian.
Head of Corporate Secretary ATB, Maria Jacobus akan menjadi narasumbernya.
ZoomBA kali ini akan dilaksanakan pada Selasa (30/6), dengan 2 kali Webinar.
Pertama pada pukul 10.00 WIB, kemudian kedua pada pukul 15.00 WIB. Eksklusif untuk 100 orang peserta pada setiap sesinya.
ZoomBA episode 2 ini juga akan dipandu langsung oleh ketua Himpunan Psikologi Indonesia (HIMPSI) Wilayah Kepri, Wenny Nur Anisa.
“Peserta jadi lebih fleksibel untuk memilih. Dengan dibagi menjadi 2 sesi, peserta juga bisa lebih leluasa untuk berinteraksi,” jelas Maria dalam keterangan yang diterima TribunBatam.id, Jumat (26/6/2020).
Maria akan lebih banyak bicara mengenai pelayanan pelanggan dalam ZoomBA kali ini.
Menurutnya, pelayanan pelanggan adalah hal yang terus menerus mengalami evolusi, karena konsep pelayanan pelanggan yang terus berkembang mengikuti perkembangan zaman.
Di era digital ini, kepuasan pelanggan juga turut mengalami pergeseran besar. Dengan hadirnya teknologi, pelanggan tidak lagi puas dengan pelayanan konvensional.
Mereka mengharapkan respon cepat, baik dalam menyampaikan keluhan, mengakses informasi atau melakukan transaksi.
Perilaku, ekspektasi dan cara pandang konsumen dengan tuntutan yang berevolusi ini juga menuntut perusahaan cepat beradaptasi.
• Kontribusi ATB Tanggulangi Dampak Covid-19, Salurkan Bantuan Kepada Pelaku Sektor Pariwisata
• Bersama Melawan Pandemi Covid-19, ATB Siap Jalankan Skenario New Normal
Agar pelanggan tetap semakin terhubung dan tetap merasakan kenyamanan dengan pelayanan prima.
“Apalagi kompetisi bisnis semakin ketat. Faktor pelayanan prima menjadi harga mutlak. Jika perusahaan gagal menyesuaikan diri, maka akan ada konsekuensi berat yang menanti,” ucap Maria.
Maria akan membagikan beberapa jurus jitu yang telah diimplementasikan di ATB.
