Layanan Pemkab Natuna Serap Keluhan Warga Lewat Pengaduan Aspirasi Masyarakat Natuna

Layanan komunikasi itu diantaranya berupa layanan komunikasi WhatsApp dimana pemerintah telah membuat grup chat WhatsApp yang di beri nama "Pengaduan Aspirasi Masyarakat Natuna".

Layanan pengaduan ini dibuka oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Natuna dalam menerima berbagai keluhan warga.

Sehingga diketahui dan dapat segera ditindak lanjuti oleh pihak atau instansi terkait.

Terobosan ini patut diapresiasi karena sangat membantu warga maupun petugas dari badan-badan publik serta aparat terkait sesuai tugas masing-masing. Layanan ini cukup sederhana dengan hanya memanfaatkan kemajuan tekhnologi melalui pesan WA.

Kepala Diskominfo Natuna Raja Darmika menjelasakan, pelayanan masyarakat yang diberi nama Pengaduan Aspirasi Masyarakat Natuna ini hanya memanfaatkan program chat WhatsApp Grup, yang tersedia di ponsel pintar atau smartphone.

Raja Darmika menjelaskan bahwa layanan tersebut tidak dipungut biaya, karena cukup membuka WA Grup di handphone.

Lalu menghubungi para pihak atau instansi yang bersentuhan langsung dengan pelayanan publik.

Meskipun sederhana layanan ini cukup efektif dalam merespon berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan lewat pesan WhatsApp Grup.

Sebab, setiap pengaduan yang masuk langsung mendapat tanggapan dari instansi yang berkaitan langsung dengan keluhan yang disampaikan masyarakat.

"Misalnya, dalam pengaduan pemadaman listrik kemarin itu, karena listrik padam secara tiba-tiba tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Warga lalu menyampaikan pengaduan lewat WA Grup, yang langsung direspon dan ditindaklanjuti petugas PLN, yang sudah bergabung dalam grup," jelasnya.

Sejak layanan tersebut dibuka, sambung Darmika, hampir setiap hari ada masuk pengaduan warga.

Sejauh ini selalu ditanggapi dan segera ditangani oleh pihak berkompeten.(TribunBatam.id/Muhammad Ilham)

Baca juga Berita Tribun Batam lainnya di Google

Berita Tentang Natuna