Staf Ahli Menpan RB Dorong Pengisian Jabatan Pimpinan Tinggi di Kepri lewat Talent Pool

"Meski demikian publik berharap pelayanan publik tetap berjalan seperti biasa," kata Jufri.

Ia juga menjelaskan inti dari seluruh proses berpemerintahan adalah pelayanan publik. Bahkan,
pelayanan publik menjadi tanda dari hadirnya negara (state in practice) dalam kehidupan masyarakat.

"Saat masa krisis seperti saat ini, negara tak boleh hadir biasa-biasa (business as usual) karena ekosistem pelayanan publik dan cara pemerintah merespons permintaan layanan dari warga tidak lagi sama seperti masa-masa sebelum pandemi,"terangnya.

Di tengah pembatasan kegiatan dan aktifitas masyarakat, birokrasi mesti bertransformasi menjadi learning organization. Para kepala daerah wajib membangun diri sebagai pemimpin perubahan. Kepada mereka nasib warga dalam mengakses perlindungan dan pelayanan negara digantungkan

Untuk itu, ditekankan pentingnya dua agenda kepada pemerintah daerah. Yaitu membangun transformasi birokrasi digital dengan membentuk smart government, sekaligus membangun organisasi yang fleksibel serta menyederhanakan proses bisnis yang kompleks hingga menjadi sistem yang sangat sederhana yang dapat dilaksanakan dan terotomasi melalui adopsi berbagai teknologi informasi.

Kedua, manajemen ASN di era kebiasaan baru dengan SDM unggul yang berintegritas, profesional, kompeten, berkemampuan teknologi informasi yang baik, dan dinamis.

"Penting bagi seorang ASN untuk memiliki kapabilitas yang selaras dengan kebutuhan pemerintahan berbasis elektronik," katanya.

Jufri juga menegaskan di tengah pandemi Covid-19 ini, semua instansi pemerintah, khususnya yang memiliki tugas pokok dan fungsinya memberikan pelayanan publik, harus mampu mentransformasikan pelayanan ke arah digital atau daring, yang dapat ditempuh melalui pelayanan publik yang optimal sekalipun di tengah pandemi Covid-19.

"Pendaftaran pelayanan bisa melalui daring atau pesan Whatsapp dengan menunjukkan foto kartu tanda
penduduk elektronik. Kemudian, dinas terkait bisa memberdayakan ojek daring untuk pengantaran dokumen. Kreatifitas semacam ini bisa membantu pengojek daring tetap memiliki penghasilan dengan membantu pemerintah dalam memberikan pelayanan. Warga pun terbantu dengan proses yang lebih cepat," papar Jufri.

Transformasi digital dalam penyelenggaraan pemerintahan merupakan salah satu perwujudan reformasi birokrasi, yang memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan. .(tribunbatam.id/Pertanian Sitanggang)

Baca juga Berita Tribun Batam lainnya di Google

Berita Tentang Batam