Dampak & Sanksi Driver Ojol Dapat Rating Rendah Pelanggan, Viral 'Mbak' Pengguna Gojek?

TRIBUNBATAM.id - Viral unggahan di Twitter tentang driver Gojek diberi bintang 1 pelanggannya karena memanggil "Mbak". 

"2beer! Ada aja kelakuan anak muda yang hidup di metropolitan city ini, btw tanggapan kalian dong," tulis penggugah yang memiliki akun @tubirfess.

Twit itu juga dilengkapi dengan foto tangkapan layar "Rating dan masukan" pada aplikasi Gojek.

"Don't call me 'mbak'. You are in Jkt! Say it 'non' or 'kak'," tulis pengguna ojol yang memberi rating bintang 1 pada Jumat (4/2/2022).

Perlu diketahui rating adalah penilaian yang diberikan pelanggan kepada driver atas layanan dan performa yang diberikan ke pelangga, dan jadi salah satu penentu tingkat kinerja driver.

VP Corporate Affairs Gojek Teuku Parvinanda mengatakan, apabila mitra menerima rating rendah dengan alasan tidak jelas atau tidak sesuai, secara otomatis terbebas dari sanksi.

Baca juga: Reaksi Baim Wong saat Kiano Malah Dipanggil Rafathar oleh Ojol, Suami Paula: Eror

Baca juga: Pergi Reuni dengan Teman SMP, Amanda Manopo Disorot Fans saat Naik Ojol: Seneng Liatnya

Kondisi tersebut juga tidak akan memengaruhi penilaian performa mitra secara keseluruhan.

"Namun jika mitra masih mengalami ketidaknyamanan lebih lanjut dapat melaporkan hal tersebut dengan mendatangi kantor operasional terdekat atau melalui surel di driversupport@gojek.com," ujar Teuku, Jumat (11/2/2022).

Dilansir dari kompas.com, Teuku mengaku pihaknya terus berkomitmen untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan mitra driver dalam bekerja.

Begitupun di aplikasi Grab. Juru Bicara Grab Indonesia mengatakan, pihaknya tidak akan memberikan sanksi lebih lanjut kepada mitra pengemudi yang menerima rating rendah tanpa alasan yang jelas.

"Kami juga menyediakan jalur khusus komunikasi untuk mitra pengemudi jika mereka menerima rating rendah tanpa alasan yang jelas melalui Pusat Bantuan di aplikasi Grab Driver atau dapat datang langsung ke Grab Driver Center (GDC) terdekat untuk kemudian ditelusuri dan ditindaklanjuti," bebernya.

Selain itu dia juga mengatakan, pihaknya akan mengedepankan kesejahteraan mitra pengemudi dan selalu berupaya untuk memudahkan para driver mencapai kinerja terbaik.

Baca juga: Apresiasi Pengemudi Transportasi Online, Pertamina Gelar MyPertamina Ojol

Baca juga: Siapa Sebenarnya Setya Nugraha? Naik Ojol buat Keliling Rumah, Luasnya sampai 7 Hektare

Salah satu program yang ditujukan mendukung hal ini adalah sistem rating bagi mitra pengemudi dari pelanggan.

Dengan sistem ini, kata dia, diharapkan mitra pengemudi terdorong untuk memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan.

.

.

.

(*/ TRIBUNBATAM.id)