Baca tanpa iklan
TRIBUNBATAM.id - Cerita-cerita soal mitra atau driver ojek online dapat rating rendah dari konsumennya beberapa waktu belakangan ramai jadi perbincangan di media sosial.
Beberapa hari lalu misalkan, sebuah unggahan berisi informasi mengenai pengemudi Gojek mendapat bintang 1 dari pelanggannya karena memanggil "mbak" viral di Twitter.
Twit itu dilengkapi foto tangkapan layar "Rating dan masukan" pada aplikasi Gojek.
"Don't call me 'mbak'. You are in Jkt! Say it 'non' or 'kak'," tulis pengguna ojek online yang memberi rating bintang 1.
Twit tersebut sudah dikutip lebih dari 4.300 kali dan disukai oleh lebih dari 11.000 pengguna Twitter lainnya.
Cerita lain dialami Zulfikar, pengemudi ojek daring di kawasan Puri Indah Mall, Kembangan, Jakarta Barat.
Zulfikar pernah mendapatkan penilaian rendah dari pelanggannya, padahal ia merasa tidak sepenuhnya melakukan kesalahan.
Baca juga: Dampak & Sanksi Driver Ojol Dapat Rating Rendah Pelanggan, Viral Mbak Pengguna Gojek?
Baca juga: Cara Scan Barcode PeduiLindungi di Aplikasi Gojek dan Tokopedia untuk Masuk Mal dan Bioskop
"Pas saya lihat keluhannya ternyata karena bungkusan makanannya sudah penyok," kata Zulfikar, Selasa (8/2/2022).
"Seharusnya dia komplain ke pihak restoran, artinya itu kan ada kesalahan di pihak resto, bungkusan makanannya tidak bagus," imbuhnya.
Setelah mendapatkan rating rendah, orderannya langsung sepi.
"Saya dikasih bintang 2, akhirnya sempat sepi orderan saya di hari itu," ucap Zulfikar.
Zulfikar berharap ada pembenahan dalam sistem bintang dari perusahaan jasa ojek daring.
"Kalau bisa harus dicek lagi, betul enggak sepenuhnya salah ojek, harus benar-benar adil dalam penerapannya, jangan memberatkan salah satu pihak," ungkapnya.
Pengemudi ojek online lainnya, Ikbal, juga pernah mengalami kejadian tidak enak.
"Dulu pernah, customer mau berangkat kerja, dia sudah tahu kalau dia bakalan telat sampai kerjaan. Dari situ saya malah disuruh ngebut padahal posisi jalan macet. Akhirnya saya dikasih bintang di bawah 5," tutur Ikbal.
Baca juga: 11 Aplikasi yang Terkoneksi dengan PeduliLindungi untuk Cek Sertifikat Vaksin, Ada Gojek dan Grab
Baca juga: Alhamdulillah, Berkat Gojek Saya Bisa Bayar Kuliah dan Uang Kos Anak Selama Pandemi Covid-19