Masih Khawatir Jaringan Telkomsel Hilang Mendadak! Ini Penjelasan Terbaru dan Faktanya

Editor: Azmi S

TRIBUNBATAM.id, BATAM - Provider Telkomsel menjamin layanan jaringannya telah pulih setelah mati total pada, Selasa (11/8/2020).

Kebakaran terjadi di Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom di Kota Pekanbaru mengakibatkan layanan Telkom dan Telkomsel mengalami gangguan.

• TERKUAK Penyebab Jaringan Telkomsel Mati Total, Warga Panik Toko Kartu Perdana Antre Pembeli

• FAKTA JARINGAN TELKOMSEL HILANG MENDADAK, Bukti Manusia Butuh Internet, 4 Provinsi Terdampak

Akibat peristiwa ini membuat pelanggan Telkomsel mengeluhkan tidak ada jaringan, baik untuk telepon, SMS, maupun koneksi internet.

Kurang dari 24 jam seelah insiden tersebut layanan Telkomsel berangsung normal.

"Kini 100 persen telah pulih dan dapat diakses kembali dengan normal oleh pelanggan," ungkap Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin dalam keterangan resmi yang diterima KompasTekno, Rabu (12/8/2020).

Selain memastikan layanan berjalan normal, Denny juga menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan yang terkena dampak dari gangguan layanan Telkomsel tersebut.

"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang sempat terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi.

• PANIK SINYAL TELKOMSEL HILANG Profesi Ini Terkena Dampak, Provider dengan Jumlah Pelanggan Terbesar

Kami mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang tetap setia menggunakan layanan Telkomsel," tutur Denny.

"Kami mengucapkan terima kasih atas dukungan Telkom Group serta masukan dari pelanggan setia Telkomsel dalam percepatan proses pemulihan layanan yang terdampak," lanjutnya.

Seperti diketahui sebelumnya, pada Selasa (11/8/2020) pukul 14.30 WIB, terjadi kebakaran di Gedung Telkom yang terletak di Jalan jenderal Sudirman, Kota Pekanbaru, Riau.

Dalam insiden itu, fasilitas Sentra Telepon Otomat (STO) Telkom ikut terdampak, mengakibatkan layanan Telkom dan Telkomsel mengalami gangguan.

Pelanggan Telkomsel mengeluhkan tidak ada jaringan, baik untuk telepon, SMS, maupun koneksi internet.

Sementara untuk layanan IndiHome dari STO tersebut yang umumnya pelanggan berlokasi di Kota Pekanbaru juga mengalami gangguan.

Hilangnya layanan Telkomsel membuat beberapa warga setempat kebingungan.

Keluhan pelanggan akibat gangguan layanan Telkomsel di wilayah Sumatera juga sempat ramai jadi perbincangan di media sosial Twitter.

Berikut adalah fakta lengkap putusnya jaringan Telkomsel:

1. Perbaikan Layanan Secara Bertahap

Kebakaran yang melanda Gedung Telkom telah membuat sejumlah fasilitas pelayanan terganggu.

"Kejadian tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan, dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera," jelas Denny Abidin, Vice President Corporate Communication Telkomsel, dalam keterangan resminya.

Denny menjelaskan, tim teknis tengah berusaha memulihkan layanan secara bertahap.

2. Telkom Minta Maaf

Denny mengatakan pihaknya meminta maaf kepada warga atas ketidaknyamanan pascakebakaran, khususnya pelanggan di wilayah Sumatera.

"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi," ucap Denny.

Sementara itu, menurut Menurut keterangan Danton Pleton Yudha Damkar Pekanbaru Tengku Afrizal Kadri, enam unit dikerahkan untuk memadamkan api.

"Api sudah berhasil kami kuasai. Saat ini kami sedang melakukan penyisiran untuk antisipasi adanya api di dalam gedung," kata Afrizal kepada Kompas.com, Selasa.

3. Gerai Kartu Perdana Antre Pembeli

Pascakabakaran salah satu penjual kartu perdana di Pekanbaru, Gilang (22) mengaku, sejak sore hari warga berbondong-bondong membeli provider perdana selain Telkomsel.

"Mulai ramainya jam setengah tiga.

Sampai sekarang enggak ada berhenti.

Ada yang beli kartu Tri, Smartfren, dan XL.

Untuk kartu Tri stoknya sudah habis.

Tadi ada lima kali ada ambil stok habis semua.

Sekarang tinggal kartu paket IM3," sebut Gilang saat diwawancarai.

Gilang pun mengaku omzetnya saat itu naik tajam.

4. Ponsel Dikira Rusak

Menurut salah satu warga di Pekabaru, Widi (30), dirinya sempat mengira ponselnya rusak.

"Ya, kaget juga handphone tiba-tiba jaringannya mati.

Saya kira handphone yang rusak.

Pas tanya tetangga ternyata memang jaringan Telkomsel yang mati," ujar salah seorang warga Pekanbaru, Widi.

Sementara itu, Iqbal (25) mengaku terpaksa mengganti kartu perdana lain karena jaringan Telkomsel tak kunjung pulih.

"Sejak jam setengah tiga sore jaringan Telkomsel mati.

Sampai sekarang belum hidup.

Jadi malam ini saya beli kartu Smartfren.

Karena kita butuh jaringan," ujar Iqbal saat ditemui Kompas.com di Jalan HR Soebrantas, Selasa.

5. Petugas Pemadam Dijemput Sekuriti 

Menurut Tengku Afrizal, saat terjadi kebakaran, sekuriti kantor Telkom terpaksa menjemput petugas pemadam kebakaran (Damkar) Pekanbaru ke kantornya.

Pasalnya jaringan Telkomsel sudah mati total.

"Kita mendapat laporan sekitar pukul 14.30 WIB.

Itu pun kita dapat laporan bukan melalui telepon masuk, tapi sekuriti Telkom yang datang menjemput ke kantor kita, karena jaringan langsung hilang," kata Danton Pleton Yudha Damkar Pekanbaru Tengku Afrizal Kadri.

(*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul Fakta Gedung Telkom di Pekanbaru Terbakar, Toko Kartu Perdana Laris Manis hingga Keluhan Warga dan Sempat Gangguan, Layanan Telkomsel di Sumatera Kembali Normal